Достичь высоких результатов - или витамины роста бизнеса

Март – первый месяц весны, и, конечно, этот месяц ассоциируется с Международным женским днем. И я бы хотела перечислить всех женщин-космонавтов России и СНГ. Их всего четыре, но у каждой есть чему поучиться любому управленцу как достигать высоких результатов. Мы продолжаем делиться "космическими" инструментами, которые помогут вам достигать выдающихся результатов в бизнесе, при условии, что вы будете это делать. Десять инструментов мы обсудили в январском номере, 15 – в февральском, а сегодня мы рассмотрим 10 новых инструментов. «Поехали!»

1.    Валентина Владимировна Терешкова. Первый космический полет совершила 16 июня 1963 года на космическом корабле «Восток-6», став таким образом первой в мире женщиной-космонавтом. Герой Советского Союза (награждена 22 июня 1963 года), а также первая в истории российской армии женщина-генерал.

2.    Светлана Евгеньевна Савицкая. Родилась 8 августа 1948 года. Входила в состав сборной СССР по пилотажному спорту. Установила три мировых рекорда по парашютному спорту. Работала летчиком-испытателем на самолетах МиГ-21, МиГ-25, Су-7, Ил-18, Ил-28. В августе 1980 года была зачислена в отряд летчиков-космонавтов. В 1982 году в качестве космонавта-исследователя совершила первый полет на кораблях «Союз Т-5», «Союз Т-7» и орбитальной станции «Салют-7». 25 августа 1984 года первой в истории среди женщин вышла в открытый космос. Единственная женщина – дважды Герой Советского Союза (1982, 1984 годы).

3.    Елена Владимировна Кондакова. Родилась 30 марта 1957 года. С мая 1980 года работала инженером в научно-производственном объединении «Энергия». В 1985 году начала тренироваться и изучать корабль «Союз ТМ». В 1989 году ее включили в отряд космонавтов СССР. Свой первый космический полет совершила 4 октября 1994 года в составе экспедиции «Союз ТМ-20», после чего провела пять месяцев на орбитальной станции «Мир». 10 апреля 1995 года награждена званием Герой Российской Федерации. 15 мая 1997 года совершила свой второй полет в космос на американском корабле «Атлантис» в качестве специалиста экспедиции STS-84 к орбитальной станции «Мир».

4.    Елена Олеговна Серова (урожденная Кузнецова). Родилась 22 апреля 1976 года. В августе 2001 года начала работать инженером в Ракетно-космической корпорации «Энергия». В 2003 году окончила Московскую государственную академию приборостроения и информатики. В декабре 2006 года была зачислена в отряд космонавтов РКК «Энергия». 26 сентября 2014 года совершила космический полет на пилотируемом корабле «Союз ТМА-14М», после чего провела пять с половиной месяцев на Международной космической станции. 26. Нам платит народ всей страны. Почти все космические программы финансируются государством. И бюджет распределяется на них за счет средств налогоплательщиков. Каждый космонавт гиперответственно относится к своим обязанностям и с маниакальным усердием выполняет поставленную перед ним задачу. За ваш продукт или услугу тоже платит народ, пусть каждый сотрудник задумается над этим. Если мы говорим об упаковке, она повсюду. Книги в школу, медикаменты в больницы, даже в космос все доставляется в коробках. 

27. Синхронизация. МКС – это всегда смешанный состав, разные страны, разные менталитеты, разные ценности и задачи. Но у них очень высокий уровень гибкости и подстройки к ситуации и коллективу. Однако они такие же люди, как и любой из нас. Просто они понимают, какую ответственность на них возложила страна и какие бюджеты уходят на их подготовку и выполнение миссии на МКС. Но ведь и любой бизнес – это бюджеты, ответственность перед персоналом, клиентами. Вы как владелец бизнеса или наемный руководитель тоже должны максимально ответственно подходить к процессу развития бизнеса, а главное – подбору команды для клиентоориентированного обслуживания своих потребителей. Синхронизируйте работу каждого сотрудника на выполнение главной задачи вашего бизнеса, чтобы достичь высоких результатов

28. Отбор кандидатов. «Можно ли сравнивать рядовых сотрудников и космонавтов? Ведь космонавты – это лучшие из лучших!». А что мешает вам набрать лучших из лучших чтобы с ними достигать высоких результатов? Разработайте программу найма сотрудников, четко, как в космических центрах, создайте профиль своего «командного игрока», пропишите критерии оценки качеств, которые на сто процентов должны быть у кандидата. Иногда это непросто, но, как показывает моя личная практика, если на этапе роста новая компания сделала это, то ротация сотрудников у них значительно меньше, чем в компаниях, которые на рынке давно, но не проработали процессы подбора и обучения сотрудников.

29. Давайте жить дружно. МКС – закрытое пространство в космосе, что бы не случилось – помощь не придет, надо все время справляться самим, и не важно, что там у тебя с настроением - все должны вернуться домой живыми и достичь поставленных высоких результатов. И дружба в пределах МКС – это отдельная большая тема. Национальные и политические границы стираются, космонавт на МКС – в первую очередь человек со специфическими разносторонними навыками, и команда подбирается так, чтобы вся группа была готова к любым задачам и непредвиденным ситуациям. Бизнес – то же самое. Любая компания – это закрытая (коммерческая тайна) группа со своими целями и миссией. Даже если она совсем маленькая или, наоборот, очень большая, а люди в ней собраны именно с разными специфическими навыками и умениями, которые требуются для успешности и прибыльности бизнеса. И важную роль играют взаимоотношения: если они дружные, то это чаще всего помогает компании достичь поставленных высоких результатов. Создайте в своих компаниях дружественную обстановку и достигайте выдающихся результатов.

30. Чистота. Порядок и чистота на МКС – первостепенная задача, у космонавтов уборка – ежедневный рабочий ритуал, бывают и генеральные уборки, которые назначает по плану ЦУП. Ваша компания чистая? Это касается всего: офисов, туалетов, входных зон и производственных помещений. Множество исследований показывает, что компании, которые качественно следят за чистотой, более клиентоориентируемые, и у них намного ниже текучка кадров. Все любят чистоту и комфорт. В помощь вам – отличная книга «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие подробности влияют на большие достижения и результаты», автор – Майкл Ливайн.

31. Стоп-правило. Это свод запрещающих правил, которые делают работу всей команды космонавтов более безопасной. В бизнесе это могут быть правила работы с клиентами: что ни в коем случае нельзя делать никому, включая самых высокопоставленных руководителей, по отношению к клиентам. 

32. Ужас месяца. Непредвиденные обстоятельства для космонавтов – вполне рабочая ситуация. Однако и у них бывают экстренные ситуации, которые требуют детального всестороннего анализа. Я знаю, что в бизнесе таких ситуаций бывает предостаточно. Особенно с трудными клиентами. Соберите сотрудников отдела продаж и проанализируйте досконально все нюансы «ужаса месяца». Пусть сначала выступит ведущий менеджер, а затем дадут обратную связь другие члены команды. Тут главная задача – как сделать работу с таким типом клиентов менее эмоционально затратной для ваших сотрудников - это тоже поможет вашему предприятию достигать поставленных высоких результатов . 

33. Я «0». Очень интересное правило у космонавтов, которые впервые попадают на МКС. Все космонавты – это люди с огромным багажом знаний, умений и навыков. Но, попадая на МКС, даже в роли командира программы они становятся на время адаптации условным «0», отличная работа – если ты первое время просто не вмешиваешься. Даже передвигаться по МКС – это целая наука. Так и в бизнесе: помогите новичку стать «0» на первое время, до двух недель, даже если этот человек вышел на руководящий пост. Многие грамотные руководители так и делают. Они просто наблюдают и анализируют цифровые показатели компании первую неделю. Потом проводят беседу с каждым подчиненным и снова анализируют достаточно противоречивые данные. Но точно не включают «турбоускорение» – это чревато саботажем всей команды. Приходилось тушить такие «пожары» у своих клиентов.

34. Расскажи историю. Космонавты очень любят истории. Перед каждым вылетом в космос космонавтов объединяют в группу и тренируют всех вместе до самого дня полета. И в тренировочную программу входит заброс команды в труднодоступные места, симуляция аварийной посадки спускаемого аппарата. И вот тут помогают истории. В бизнесе такой прием может быть полезен при встрече новичка, когда отдел собирается, и каждый сотрудник рассказывает краткую историю про себя. Так команда объединяется, лучше узнает друг друга и становится способной достигать чего-то по-новому.

35. Вернись и проверь. Очень важный инструмент для любого руководителя. У каждого космонавта при работе на МКС есть свой чек-лист на день по плану работ, прописан он поминутно. Но каждый космонавт – еще и контролер, при нештатной ситуации он может сам все проверить и предупредить ЦУП и других участников экспедиции. В компаниях тоже важно давать отчет каждому руководителю о том, что происходит в целом в организации, и зачастую один из руководителей может заметить назревающую угрозу, если регулярно «возвращается и проверяет» по чек-листу план и факт результатов компании. Делаете вы сами такое? Попробуйте – это работает.

Поздравляем всех космических женщин планеты с Международным женским днем!

А вам хочу пожелать достичь своих плановых высоких результатов! До встречи, дорогие друзья! Продолжение – в следующем номере. 

Статья из этой сарии: часть1, часть2

Журнал Гофроиндустрия 03/2021