Euromonitor International. Исследования рынка в COVID 2021

Топ 10 глобальных тенденций 2021 года. Часть 1.
Build Back Better

Top 10 global consumer trends 2021. Euromonitor International research. Part 1

Ежегодно Euromonitor International проводит исследования определяющие возникающие и быстро меняющиеся тенденции, будут набирать обороты в предстоящем году. Эти тенденции дают представление об изменении потребительских ценностей в различных секторах экономики (в том числе упаковки); исследуют, как меняется поведение потребителей и как меняется бизнес во всем мире.

Всего было определено 10 тенденций, в первой части исследования Euromonitor International представляем вашему вниманию 5 первых тенденций. Каждая из тенденций в этом отчете соответствует одному формату:
■    обзор и определяющие характеристики;
■    потребительское поведение и мотивация;
■    деловая среда и влияние;
■    перспективы и стратегические рекомендации.

Что нас ждет в 2021 году?

В 2020 году мир изменился как в хорошую, так и в плохую сторону. Пандемия коронавируса (COVID-19) затронула всех нас, и мы приспособились к новой среде. Возникновение новых привычек ускорилось, и то, как мы теперь ведем себя, тратим и потребляем, никогда не будет прежним. В 2021 году мы подстраиваемся под потребителя, поскольку то или иное действие может восприниматься по-разному, а иногда и кардинально по-другому. Мы хотим сделать мир лучше – ради себя или ради человечества, ради нашего лучшего сегодня и завтра. Нам нужны новые методы для достижения удобной и безопасной жизни как внутри, так и снаружи. 

Там, где у нас есть возможности, мы творчески распределяем время. Среди беспокойства и суматохи потребители ищут целостные, устойчивые решения, более продуманное потребление и в некоторых случаях готовы "показать зубы". Устойчивость и адаптивность являются движущими силами основных мировых потребительских тенденций в 2021 году. Пандемия создала, повлияла или ускорила каждую из этих 10 тенденций, навсегда изменив поведение потребителей. Несмотря на трудности, с которыми пришлось столк-нуться в 2020 году, потребители не сдались. Они продолжают находить себя в этой ситуации и стремятся отстаивать лучшее завтра.

1.    Сделать лучше чем было (стратегия Build Back Better)

Второй шанс создать лучшее будущее

Потребители требуют, чтобы компании заботились не только о доходах, и больше не воспринимают бизнес как предприятия, ориентированные только на прибыль. Защита здоровья и интересов общества и планеты – это новое ожидание после COVID-19, чтобы построить лучшее будущее. Компании должны помочь изменить мир более устойчивым образом, возглавив переход от экономики, ориентированной на объем, к экономике, ориентированной на стоимость, и переломить ситуацию с социальным неравенством и экологическим ущербом.

Большая поведенческая перезагрузка

Использование меньшего количества пластика было главным приоритетом для потребителей до COVID-19, за которым последовали опасения по поводу изменения климата. Во время пандемии внимание общественности сместилось с медленно распространяющихся экологических угроз на неотложные социальные приоритеты. Потребители ожидали, что бренды будут защищать здоровье и благополучие их сотрудников, а также помогать местным сообществам.

Euromonitor International в своем отчете говорит: "Кризис в области здравоохранения серьезно повлиял на потребности и покупательские привычки людей. Повышенное сочувствие к брендам с сильным чувством социальной ответственности стало постоянным потребительским спросом. Поскольку компании ставили людей выше прибыли, проблемы планеты были отодвинуты на второй план. Однако всплеск социальных инициатив, вызванный пандемией, не затмит экологическую осведомленность. Потребители будут следовать стратегии Build Back Better, ища бренды, которые помогут сделать мир чище, здоровее, устойчивее и справедливее."

Улучшенный бизнес, улучшенный мир

Когда потребители стали уделять больше внимания действиям компаний во время локдаунов, активная позиция бренда приобрела новый социальный смысл.  В 2020 году 73% профессионалов считали, что инициативы в области устойчивого развития имеют решающее значение для успеха. Компании должны уделять приоритетное внимание социальным действиям и помогать потребителям вести более устойчивый образ жизни. Во время пандемии руководители открыто проявили сочувствие, взяв на себя инициативу по защите персонала, клиентов и общественности. COVID-19 дал компаниям шанс сделать лучше, чем было, развить эмоциональные связи с потребителями и встать на защиту наиболее уязвимых. Потребители ожидают, что бренды будут действовать целенаправленно после пандемии, и некоторые защитные меры, такие как большая гибкость на рабочем месте, будут восприниматься как новая норма. В августе 2020 года 14 руководителей высшего звена из компаний Danone, Philips, L’Oréal и Mastercard, среди прочих, создали благотворительную организацию под названием Leaders on Purpose. Эти компании подписали открытое письмо, предлагающее экономически целесообразную дорожную карту по развитию стратегии Build Back Better.

Перспективы стратегии Build Back Better

Потребители будут более серьезно относиться к социальным и экологическим вопросам, вознаграждая предприятия, которые используют свою прибыль на благо после пандемии. Реализация целеустремленных инициатив – это путь к лучшему восстановлению и положительный эффект и на людей, и на планету, и на прибыль. Бренды, которые восстанавливают более экологичный и сбалансированный мир, могут получить не только конкурентное преимущество, но и оправдают ожидания общества и получат его доверие. Все больше предприятий переориентируются с чистой прибыльной стратегии и присоединятся к целеустремленному движению. 

Итак запомните хорошо термин Build Back Better - сделаете так - это повысит устойчивость вашего бизнеса, репутацию бренда и финансовую ценность.

2.    Необходимость в удобстве

От всегда доступных до заранее спланированных действий

Потребители жаждут удобства, которое у них было в доковидном мире, они жаждут простоты, которую считали само собой разумеющейся до того, как изменились повседневные привычки.

Компании вынуждены быстро адаптировать свою деятельность для повышения устойчивости обслуживания клиентов при сохранении удобства.

Компании должны стремиться к быстрому и беспрепятственному процессу совершения покупок по всем каналам.

Случайность не приветствуется

COVID-19 уменьшил количество спонтанных поступков, и случайности теперь запланированы заранее. Потребители должны планировать большую часть своей деятельности, которую они когда-то могли делать спонтанно, например, посещения магазинов, светские мероприятия и ужины вне дома.

Потребители снова жаждут удобства и полагаются на цифровой канал, чтобы получить такой же уровень гибкости.

Пандемия ускорила внедрение цифровых технологий. Цифровая коммерция обеспечивает легкое взаимодействие без личного присутствия, с которым потребители знакомы. Однако их использование варьируется от поколения к поколению, и предприятиям необходимо учитывать различия между тем, что клиенты разного возраста считают удобным. Молодые потребители предпочитают цифровые взаимодействия, тогда как пожилые потребители предпочитают общаться с представителями службы поддержки клиентов.

Чтобы избежать очередей и поддерживать социальную дистанцию, обычно требуются дополнительные действия с использованием подключенных устройств. Потребители стремятся к тому удобству, которое у них когда-то было, когда они ездили по делам или ходили по магазинам. 

Возмещение потерянного удобства в магазинах

COVID-19 нарушил цепочки поставок, перегрузил обслуживание клиентов и привел к задержкам доставки. Перед компаниями стоит задача обеспечить устойчивое обслуживание клиентов, в первую очередь поддерживая то, что делало их бизнес удобным.

Гарантированная доступность продукта или услуги по подписке могут минимизировать или исключить количество необходимых покупок.

Новые методы, такие как QR-коды на маркерах социального дистанцирования, позволяют потребителям просматривать меню или искать продукты, стоя в очереди, чтобы войти или заплатить. Цель состоит в том, чтобы компенсировать неудобства, связанные с COVID, и получить новый опыт, который кажется нормальным.

Currys PC World в Великобритании перепрофилировала персонал магазина, чтобы общаться с покупателями виртуально, пытаясь повторить то, что происходит в магазине. В конечном итоге розничные торговцы стремятся привлечь потребителей, которые жаждут удобства и хотят вернуть утраченные в магазине услуги через цифровой канал.

Перспективы для обеспечения удобства

Ожидается, что потребительские расходы сократятся вместе с экономическим спадом, поэтому удобство будет играть ключевую роль при принятии решения о покупке.

Потребители будут жаждать удобства и будут искать предприятия, которые уделяют наибольшее внимание безопасности, сводя к минимуму изменения в устоявшихся предпочтениях и моделях покупок. COVID-19 служит испытательным сроком.

У компаний, ориентированных на тесное общение и отношения, есть возможность протестировать самообслуживание, бесконтактные или автоматические операции.

Компании могут сэкономить время, гарантировать доступность и выполнить доставку с помощью QR-кодов, резервирования и определения периодов активности и спокойствия покупок, среди других инициатив – все это соответствует новым привычкам потребителей.

Продукты и услуги на основе решений будут способствовать развитию комфортных условий для потребителя.

3.    Оазис на открытом воздухе

Открытое пространство дает спасение потребителям, оказавшимся взаперти

Угрозы здоровью, встречи в помещении и ограничения мобильности, а также рост удаленной работы приводят к тому, что потребители приходят в оазис на открытом воздухе для отдыха и развлечений. Некоторые даже рассматривают возможность переезда из густонаселенных городов в сельские районы. Компании внедрили передовые меры по охране здоровья и перенесли мероприятия на улицу, что позволило потребителям более безопасно подключаться к сети вне дома. Компаниям следует изменить свою стратегию разработки продуктов, чтобы обеспечить спокойствие сельской жизни в городской среде, чтобы лучше удовлетворять потребности городских жителей. Перенос внутренних помещений под открытое небо и создание деревенской местности в городской. Горожане ищут оазис под открытым небом, чтобы поддерживать свое умственное и физическое благополучие. Потребители по-прежнему стремятся к социализации и общественным связям, несмотря на опасность для здоровья, связанную с большими собраниями. Открытый оазис позволяет сменить обстановку и почувствовать единение, отключившись от толпы. Обед, занятия спортом, общение и отдых на открытом воздухе становятся важными для потребителей, попавших в ловушку. По мере того, как удаленная работа становится новой нормой, потребители все больше времени стараются проводить в сельской местности вместо городской. Сельские общины менее загрязнены, предлагают более здоровую окружающую среду, а переезд из дорогостоящих городов помогает облегчить финансовое бремя, которое приходится переносить во время экономического спада. Потребители хотят вернуться к истокам, если доступна технология, позволяющая оставаться на связи в интернете и участвовать в виртуальной жизни.

Бизнес продолжается на открытом воздухе

Компании предлагают мероприятия на свежем воздухе, такие как концерты под открытым небом, ярмарки и оперы, чтобы компенсировать отсутствие мероприятий в помещении. Рестораны, кинотеатры и фитнес-студии быстро адаптировались: открылись летние кафе, автомобильные кинотеатры и уроки упражнений под открытым небом. Варианты жилья, такие как аренда уединенного жилья и глэмпинг, или гламурный кемпинг, становятся все популярнее. Кроме того, тенденции «сделай своими руками» и желание соединиться с природой стимулируют рост продуктов и услуг для садоводства во всем мире. Снижение использования общественного транспорта и совместного использования поездок также было заменено более здоровыми привычками, такими как поездки на работу на велосипеде или скутере, или же пешком. Компаниям необходимо создать свой собственный оазис на открытом воздухе. Адаптация может стать более сложной и дорогостоящей в зависимости от погоды, но открытые конструкции, системы отопления и освещения окупятся из-за повышенного спроса на безопасные места и эстетику, которая может и дальше привлекать потребителей.

Перспективы оазиса на открытом воздухе

По-прежнему будет поощряться использование площадок на открытом воздухе или альтернативных помещений. Активный отдых на свежем воздухе по-прежнему приносит пользу, особенно терапевтическое воздействие на психическое состояние. Компании могут воссоздавать свои услуги на открытом воздухе, строя временные конструкции и улучшая инфраструктуру. Внедрение оазиса на открытом воздухе станет жизненно важным для поставщиков услуг досуга и развлечений, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить лояльность. Адаптация бизнес-моделей с учетом неблагоприятных погодных условий и решение проблем со здоровьем станет основной бизнес-тактикой для обслуживания потребителей на открытом воздухе. Создание предложений как для помещений, так и для наружных работ обеспечит непрерывность бизнеса.

4.    Цифро-физическая реальность (Phygital Reality)

Столкновение физических и цифровых миров

Цифровые инструменты позволяют потребителям оставаться на связи, находясь дома, и безопасно возвращаться во внешний мир по мере восстановления экономики. Цифро-физическая реальность – это гибрид физического и виртуального миров, где потребители могут беспрепятственно жить, работать, делать покупки и играть как лично, так и в интернете.

Компании могут интегрировать виртуальные процессы в свое физическое пространство, чтобы дать потребителям, которые предпочитают оставаться дома, удобство и возможность выйти на улицу. Обеспечение виртуальных возможностей дома остается обязательным условием для стимулирования продаж в электронной коммерции и сбора данных.

Дома или вне – цифровизация имеет влияние

Потребители использовали устройства, подключенные к интернету, чтобы поддерживать свой распорядок дня в условиях изоляции от COVID-19.

Видеоконференции, интеллектуальные устройства и технологии, такие как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), помогли потребителям сформировать новые привычки в отношении работы, обучения, физических упражнений, покупок и общения. Эти цифровые инструменты позволили использовать цифро-физическую реальность, которая позволяет потребителям оставаться на связи, несмотря на то, что они физически отделены от внешнего мира. Смартфоны используются для обеспечения повышенной безопасности в физических пространствах. Между тем потребители проводят больше времени дома и виртуально участвуют во взаимодействиях, которые раньше происходили лично. Потребители теперь полагаются на цифровые инструменты для повседневной деятельности как дома, так и за его пределами. Потребители, особенно молодые люди, безразличны к тому, являются ли эти действия физическими или виртуальными; они больше не делают различия между ними.

Смешанная реальность является драйвером продаж и обеспечивает сбор данных

Евромонитор Интернешнл в своем исследовании говорит: Обычные предприятия используют технологии для достижения цифро-физической реальности, внедряя процессы, которые побуждают клиентов безопасно посещать объекты с помощью интеллектуальных устройств. Внедрение мобильных систем бронирования, QR-кодов для бесконтактных меню и платежей и виртуальных примерочных в магазинах – это стратегии, которые компании принимают, чтобы минимизировать человеческое взаимодействие. Компании, которые были вынуждены временно закрыться, сочли необходимым интегрировать виртуальный мир в свои физические пространства, чтобы вернуть клиентов. Компании предлагают новые товары с доставкой и услуги для виртуального потребления, которые могут быть репликой внедомашнего сервиса. Бренды могут предоставлять новые и существующие решения, как лично, так и виртуально, для охвата широкой аудитории, предлагая такие услуги, как личные встречи за покупками с помощью видеоконференцсвязи, впечатления от путешествий в виртуальной реальности и создание косметики, напитков и других предметов личного пользования с помощью искусственного интеллекта (ИИ). 

Перспективы цифро-физической реальности

Евромонитор Интернешнл в своем исследовании говорит: Сформировавшиеся новые привычки будут удерживать потребителей в виртуальных мероприятиях и взаимодействиях как для удобства, так и для развлечения. Виртуальные инструменты станут неотъемлемой частью работы. Интеграция виртуальных процессов в обычные помещения является обязательной, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности при возвращении в физические пространства. В то же время появится больше возможностей для обслуживания потребителей дома с помощью физических продуктов и виртуальных сервисов, которые собирают данные. Компании могут разработать стратегию цифро-физической реальности, используя приложения для облегчения виртуального взаимодействия на месте и сотрудничая с поставщиками технологий, чтобы воссоздать личные встречи дома. Компании, которые предоставляют безопасные и запоминающиеся впечатления с помощью различных методов и платформ, будут развивать лояльных клиентов. Использование цифро-физической реальности продолжит стимулировать продажи и будет способствовать сбору данных как в интернете, так и в магазинах.

5.    Игры со временем

Новообретенная гибкость вносит изменения в расписания

Теперь потребители могут и вынуждены более творчески распоряжаться своим временем, чтобы все успеть. Компании должны предлагать решения, отвечающие желанию потребителей максимально продуктивно использовать время, предлагая повышенную гибкость, особенно в отношении продуктов и услуг, к которым можно получить доступ из дома или рядом с ним.

Самостоятельное управление временем

Евромонитор Интернешнл в своем исследовании говорит: Обретенная гибкость дает потребителям больше времени, но наиболее рационально использовать это время может быть проблематично. Справляться с работой, семьей, социальной и личной жизнью – это одновременно и вызов, и возможность. Установление границ стало обязательным, когда основная деятельность сосредоточилась внутри дома. В то же время у потребителей есть возможность выполнять несколько задач одновременно в течение дня, от встречи до отправки детей в школу и выполнения поручений в то время, которое соответствует их графику. Потребители меняют приоритеты в семейной жизни, чтобы иметь большую гибкость.

Круглосуточное обслуживание

Евромонитор Интернешнл в своем исследовании говорит: Компании реагируют на «игру со временем», поскольку потребители получают большую гибкость в своей повседневной жизни. Традиционный рабочий день с 9 до 5 будет адаптирован для обеспечения ожидаемого уровня гибкости. Развитие культуры круглосуточного обслуживания позволяет предприятиям адаптировать и предлагать услуги в соответствии с графиками потребителей. Всегда доступные виртуальные услуги, такие как тренировки по запросу и развлечения, предлагают потребителям аналогичный опыт в их собственном доме в свободное время. Будут развиваться и обычные бизнес-центры. Потребители все реже пользуются общественным транспортом и останавливаются в радиусе 15 минут от своих домов, что снизило посещаемость городских центров. Компаниям, возможно, придется подумать о переезде, чтобы оставаться на виду. Операторы общепита и розничные торговцы также пересматривают свои торговые точки, предлагая в свою очередь возможности онлайн-заказов и самовывоза.

Перспективы игры со временем

Евромонитор Интернешнл в своем исследовании говорит: Игра со временем останется сильной тенденцией, поскольку потребители по-прежнему будут оставаться дома и меньше путешествовать. Компании, которые также играют со временем, будут рассматриваться как партнеры, помогающие потребителям адаптироваться к новому образу жизни, при котором действия планируются в нетрадиционном порядке в соответствии с индивидуальными потребностями времени. Этот новый уровень гибкости изменит способ работы предприятий, требуя культуры обслуживания 24/7. Компании должны знать, как клиенты используют свое время, чтобы эффективнее предлагать текущие продукты и услуги и разрабатывать новые решения. Выход на этот новый потенциальный рынок с круглосуточным спросом на товары и услуги может помочь предприятиям получить прибыль. 

Читайте также Исследования рынка в COVID 2021 часть 2

Статья опубликована в номере журнала за 03.2021