Спільне створення цінності з клієнтами для прискорення цифрової трансформації поліграфічної галузі
Інтерв’ю з Кодзі Міяо, президентом Ricoh Graphic Communications і старшим корпоративним директором Rico h
Поліграфічна галузь, яка довгий час була трудомісткою, незабаром зміниться завдяки впровадженню ІКТ у виробництво та запровадженню автоматизованого обладнання. Водночас бізнес-сектори та потреби клієнтів стають складнішими, а робочі процеси, необхідні для всього, від типів замовлень до виробничих середовищ, урізноманітнюються. Ricoh не обмежується наданням виробничих принтерів, але також пропонує комплексні рішення для підтримки цифрової трансформації (DX) окремих користувачів.
Ми поговорили з Кодзі Міяо, Ricoh Graphic Communications (RGC) і старшим корпоративним директором Ricoh.
Сучасний стан ринку комерційної поліграфії
Ринок комерційного друку дедалі більше оцифровується. На ринку комерційного друку цифровий друк використовувався порівняно частіше для малих тиражів, але після drupa 2024 інтерес до високошвидкісних струменевих машин зріс, і навіть у середньому діапазоні ринку починає з’являтися процес заміни офсетного друку цифровим. Можна сказати, що ринкова фаза, розпочата першими користувачами, піднялася на один рівень після drupa 2024. Я вважаю, що високошвидкісні струменеві машини розширяться саме в центрі ринку комерційного друку.
На drupa 2024, де ми демонстрували наші нові листові струменеві преси розміру B2 і струменеві машини безперервної подачі, я відчув велике бажання відвідувачів інвестувати в обладнання. Я вважаю, що люди вже усвідомили, що якщо продуктивність високошвидкісних струменевих пресів узгодити з бізнесом клієнтів, можна побудувати економічно раціональну бізнес-модель із високою нормою прибутку.
Яскравим прикладом є змінний друк. Для навчальних матеріалів зростає попит на адаптацію вмісту для кожного класу, предмета і навіть окремого учня. Задовольнення таких вимог збільшує додану вартість і покращує норму прибутку. Крім того, цифровий друк має перевагу в тому, що він може виводити матеріали за пунктом призначення та замовленням відвантаження, що може зменшити витрати та збільшити прибуток у зоні виконання.
Прогрес у цифровому друку за регіонами
За поширенням цифрового друку лідирують Європа і США, за ними йдуть Південна Корея, Китай і Тайвань. У мене склалося враження, що Японія дещо відстає від цих країн з точки зору придатності невеликих партій для офсетного друку, а також вважаю, що є проблеми, які слід вирішити при розробці бізнес-моделі, придатної для цифрового друку. Багато бізнес-лідерів стикаються з такими проблемами, як створення системи збору багатьох невеликих замовлень по 200 або 300 примірників, що неефективно для діяльності з продажу, керованої людьми, і створення системи післядрукарської обробки та доставки, яка може обробляти невеликі партії, що передбачає реформу внутрішнього процесу, реформу корпоративної культури та реформу ІТ. Ricoh хоче підтримати вирішення таких проблем за допомогою своїх цифрових сервісів.
Сильні сторони та позиції в RGC
З точки зору асортименту продуктів, ми займаємо найбільшу частку світового ринку серед продуктів середнього та високого класу, охоплюючи продукти низького та середнього діапазону та високого класу. Потужність нашої продукції в окремих галузях є однією з найвищих у світі, а в сфері струменевих принтерів у нас є технологія для головок і чорнила. Однією з наших сильних сторін є потужний технологічний хребет, який дозволяє нам працювати з елементарних розробок.
Ще однією сильною стороною є наш глобальний охоплення продажів, цінування корпоративної культури, яка прагне наблизити нас до наших клієнтів. Ми можемо запропонувати інновації відповідно до потреб ринку, і оскільки ми легко розуміємо потреби наших клієнтів, ми можемо запропонувати оптимальний робочий процес для кожного окремого клієнта. Наша власна система розробки, від тонера до чорнила, головок і механізмів обробки зображень, дозволяє нам легко відображати потреби, які ми зібрали, і швидко сприяти успіху бізнесу наших клієнтів.
Відділ GES (Global Engineer Support) у нашій глобальній штаб-квартирі співпрацює з відділами розробки продуктів і дизайну, щоб адаптувати продукти відповідно до потреб, які не відповідають існуючим продуктам і послугам. GES підтримує як японські, так і глобальні облікові записи.
Створення цінності спільно з клієнтами та цифровими послугами
Спільне створення цінностей є головною метою RGC. «Спільна інновація» — це ініціатива, у рамках якої клієнти, партнери та Ricoh працюють разом, щоб поділитися стратегіями та тактиками та знайти способи досягнення зростання, змінюючи умови для бізнесу.
Наприклад, компанія Sattler у Німеччині додала останню версію RICOH Pro™ VC80000 на додаток до струминної машини безперервної подачі RICOH Pro™ VC70000. Швидкість самої машини, продуктивність була покращена на 45% порівняно з “RICOH Pro VC70000”, яка зараз працює, завдяки вбудованому виробництву, підключеному до машини постобробки та автоматичної заміни рулонного паперу.
Подарункові картки Green Gift Card у Великій Британії отримали переваги від налаштування виробничого принтера «RICOH Pro™ C9500» для друку на надщільному папері. Друкуючи на цупкому папері, який неможливо пропустити через стандартні машини, компанія пропонує своїм клієнтам перейти з пластику на папір, який можна переробити для подарункових карток.
«Спільна інновація» також тісно пов’язана з цифровими послугами, які ми пропонуємо. Цифрові послуги мають два рівні, один із яких – оптимізація робочого процесу виробництва. Це покращує ефективність робочих процесів виробництва, включаючи апаратне та програмне забезпечення, на основі оптимальних процесів.
Інша – реформа внутрішнього процесу. RGC вже деякий час пропонує цифрові реформи у сфері поліграфічного виробництва, але реформи процесів, наприклад, для ефективного отримання замовлень на невеликі замовлення та забезпечення їх безперебійного переходу до наступних процесів, вимагатимуть використання ІКТ. Наприклад, нам потрібно запропонувати рішення, які включають ІКТ, щоб реформувати внутрішні процеси клієнтів для ефективного отримання невеликих партій робіт і плавної передачі їх до наступного процесу. Ми усвідомлюємо, що потреби наших клієнтів зростатимуть у майбутньому, і ми будемо входити в цю сферу, щоб підтримати їх.
Екологічні ініціативи
Ricoh рано розпочала свої екологічні ініціативи, заснувавши Офіс сприяння навколишньому середовищу в 1976 році, пропагуючи концепцію «управління навколишнім середовищем» для одночасного досягнення збереження навколишнього середовища та отримання прибутку в 1998 році, і ставши першою японською компанією, яка заснувала Офіс соціальної соціальної відповідальності в 2003 році. У 2015 році ми стали офіційним партнером COP21 і схвалили міжнародну структуру для зменшення викидів парникових газів. викидів, а в 2017 році ми стали першою японською компанією, яка приєдналася до RE100, глобальної корпоративної ініціативи з відновлюваної енергетики, що включає компанії, які на 100% віддані відновлюваній електроенергії.
Група Ricoh загалом поставила собі за мету скоротити викиди газів, що викликають глобальне потепління, практично до нуля до 2050 року, і нашу поточну мету, відкинувши її від того, до чого ми повинні бути. У рамках цих цілей, у сфері комерційного друку, ми запровадили відновлювані джерела енергії у виробництво виробничих принтерів і робимо внесок у зменшення впливу на навколишнє середовище, зменшуючи споживання нових ресурсів завдяки використанню листової сталі для електропечей як перероблених матеріалів. Самі виробничі принтери також покращують свої екологічні показники з точки зору енергозбереження, зменшення втрат паперу та зменшення забруднювачів навколишнього середовища.
Що стосується внесків на сайти клієнтів, Ricoh пропонує інструмент для порівняння викидів CO2 між офсетним і цифровим друком. За оцінками Ricoh, у порівнянні з офсетним друком викиди CO2 під час роботи можуть бути зменшені до менш ніж однієї третини I*1 для серії RICOH Pro C і менше ніж до однієї четвертої*2 для серії RICOH Pro VC.
*1 Зразкова умова: у випадку друку 3000 двосторонніх листівок формату А4
*2 Приклад умови n: у разі друку 100 120-сторінкових х 100 буклетів
Завдяки нашій роботі з навколишнім середовищем стабільність виробництва Ricoh була відзначена на drupa 2024 престижною нагородою Buyers Lab Pacesetter Award 2024-2025 у сфері виробництва від Keypoint Intelligence.
У цю епоху ESG (Environmental, Social, and Governance) корпоративне управління оцінюється по відношенню до навколишнього середовища та суспільства. Існує тенденція підтримувати компанії, які добре обізнані з питаннями ESG, і хороша корпоративна поведінка є ключем до завоювання довіри суспільства та клієнтів. Клієнти також починають вибирати менш обтяжливі для навколишнього середовища методи друку рекламних матеріалів, навіть якщо вартість буде трохи вищою. На прохання клієнта в Австралії ми закуповуємо енергію для виробництва електроенергії без CO2 у Тасманії для роботи наших машин. Звичайно, екологічні заходи необхідні для бізнес-цілей, але фундаментальною концепцією є сталість, передача гідного суспільства поколінням наших дітей та онуків. Я вважаю, що Ricoh — це компанія, де працівники серйозно ставляться до такого роду речей.
Хід середньострокової стратегії управління та майбутній ринковий прогноз
Ціль продажів, встановлена два роки тому для RGC, була досягнута достроково. Ми очікуємо, що як комерційний друк, так і промисловий друк, головним чином струменеві головки, продовжуватимуть розвиватися, і маємо намір продовжити цей темп зростання в наступній середньостроковій стратегії управління. Основна увага буде зосереджена на прискоренні переходу «офсетного друку на цифровий» до високошвидкісного струменевого друку, головним чином у розвинених країнах. Далі – виробничі принтери на основі тонера, наша база прибутку, яку ми очікуємо зростати в Європі та Сполучених Штатах, і ми продовжуватимемо зміцнювати цей бізнес. Ринки, що розвиваються, будуть надзвичайно важливими в наступні три роки.
В якості стратегії продукту ми розглядаємо ринок упаковки та етикеток у сфері промислового друку. Ми віримо, що можемо надати струменеві головки та модулі для цієї галузі. Наступним кроком ми плануємо розробити системи друку для упаковок і етикеток, зосереджуючись на сферах, де ми не конкуруємо з постачальниками струменевих друкуючих головок і модулів. У майбутньому ми також хотіли б зосередитися на сфері друку текстилю та твердих матеріалів, таких як пластик, на які не впливає безпаперовий друк.
автоматизація
Ми віримо, що бажання автоматизації зростатиме. Одна з областей буде досліджена за допомогою внутрішніх зусиль Ricoh, наприклад, використання штучного інтелекту для скорочення часу виконання операцій і стабілізації якості зображення під час безперервного друку шляхом надання зворотного зв’язку про зміни щільності. Інший – через партнерство зі сторонніми постачальниками для зв’язку кожного процесу, включаючи робочий процес і постобробку навколо процесу друку. Забезпечити лише систему автоматизації нереально. Клієнти мають власні індивідуальні робочі процеси, тому нам потрібно оптимізувати їх, зв’язавши з пристроями, які використовуються в кожному процесі. Для цього нам доведеться тісно спілкуватися з нашими клієнтами та партнерами.
Серед можливих застосувань штучного інтелекту – зменшення фізичної праці, контроль якості та профілактичне обслуговування, але ми також шукаємо способи підтримки прийняття рішень щодо капіталовкладень. На основі таких даних, як кількість машин, кількість персоналу, програми друку тощо, ми можемо порадити заходи для максимізації рентабельності інвестицій.
Реалізація через роботу
Багато керівників поліграфічних компаній щиро бажають, щоб їхні співробітники мали гідний досвід роботи. Їхнє бажання зменшити негативне враження від постійного стояння біля машин або роботи, покритої чорнилом і жиром, є універсальним. Крім того, вони орієнтовані на додавання вартості, розширюючи свою сферу діяльності в сферах логістики, креативного дизайну та маркетингу. Кожна компанія має свій власний підхід, і я вважаю, що він відповідає концепції «Спільних інновацій».
Перш за все, я вважаю, що роль Ricoh полягає в усуненні негативних факторів, щоб працівники не відчували стресу. Підтримуючи їх за допомогою цифрового обладнання, штучного інтелекту та ІКТ, щоб вони могли зосередитися на більш творчій роботі, а не на простих завданнях, які викликають стрес, ми можемо перемістити ресурси в сфери з вищою доданою вартістю. Ми віримо, що суть діяльності RGC полягає в тому, щоб допомогти друкарням рухатися у прибутковому напрямку.
