Опыт и решения в сфере электронной коммерции

Выступающий начал свою презентацию с представления группы компаний, в которой он работает. DS Smith — группа компаний, имеющая производственные площадки по всему миру. Она является одним из ведущих производителей решений и продуктов в области гофроупаковки. Группа компаний работает в 37 странах и ее штат насчитывает более 31 тыс. человек. В 2018/19 финансовом году доход DS Smith составил 6,171 млн фунтов стерлингов. DS Smith занимается производством упаковки на основе бумаги, пластика, переработкой бумаги и картона и производством бумаги. Группа компаний насчитывает:

■    230 площадок для производства упаковки;
■    16 бумажных фабрик;
■    33 пункта переработки.

DS Smith имеет представительства по всей Европе, Северной Америке, Азии и в Тихоокеанском регионе. Головной офис компании располагается в Лондоне, Великобритания.

Краткое представление рынка электронной коммерции

На рисунке 1 представлены данные по общемировому объему рынка электронной коммерции в триллионах долларов. Как мы видим, если в 2016 году он не дотягивал до $2 триллионов, то к 2022-му году объем рынка перешагнет отметку в $5 трлн и достигнет отметки $5,3 трлн. По прогнозам специалистов, в следующем году продажи товаров и продуктов через интернет достигнут уровня в 15%–20% всех общемировых продаж.

Вместе с объемом растет и число людей, предпочитающих совершать свои покупки онлайн (Рис. 2). И этому есть несколько объективных причин. Во-первых, за последние годы значительно вырос уровень доступности интернета, и всемирной сетью стали пользоваться даже в тех странах, где не делали этого раньше. Во многом этому способствовало развитие технологий и появление, а затем и удешевление гаджетов и приспособлений, благодаря которым можно совершать покупки в интернете. Соответственно, более молодое поколение уже не представляет своей жизни без смартфонов и планшетов, что, естественно, влияет на их покупательские привычки. Это подтверждает и статистика: 75% из всех молодых людей в возрасте от 15 до 24 лет совершают свои покупки онлайн. Это первое поколение, для которого такой вид шоппинга привычен и натурален. Кроме того, изменяются покупательские привычки и старшего поколения, которое все больше и больше пользуется благами цивилизации, позволяющим приобретать товары и продукты не выходя из дома.

Как показано на рис. 3, гофроупаковка составляет 80% всей упаковки, используемой в электронной коммерции. И это еще не предел, поскольку рынок желает видеть больше решений на основе бумаги. Если же брать прочие решения, то на первом месте после гофротары следует гибкая упаковка, за ней защитная упаковка и защитные конверты.

В целом, можно сделать вывод, что электронная коммерция продолжает показывать тенденцию по завоеванию все большей доли рынка у традиционных магазинов. Ко всему, э-коммерция более быстро реагирует на современные тренды и подстраивается под потребности производителей товаров широкого потребления. В отличии от традиционных сетей розничной торговли онлайн продажи могут более точечно контактировать непосредственно с конечным потребителем.

Однако и перед электронной коммерцией возникает ряд определенных вызовов:

■    Цепочка поставок: отказы, последний километр, доставки, возврат 
■    Стандарты упаковки: DISCS, ISTA 6, AMAZON FFP.
■    Негабаритная упаковка: избыток упаковочного материала и пр.
■    Устойчивое производство.
■    Управление единицами складского учета: как упаковать товары.
■    Операционные расходы: автоматизация.
■    Опыт клиентов: от транспортной тары до упаковки, вызывающей восторг.
■    Омниканальность.

Для преодоления этих проблем важно разработать конкретные решения

И тут важно учитывать отличия от традиционных способов торговли. Часто бывает, что покупатель не доволен полученным товаром, соответственно, он может решить его возвратить. Если бы он купил продукт в магазине, то ему бы пришлось везти его назад для возврата. При продажах через интернет эта схема не действует. Следовательно, продавец должен предусмотреть такой вариант развития событий и, как минимум, подобрать упаковку, которую будет легко собрать снова и вернуть в ней товар. Это позволит, невзирая на все, оставить у покупателя, как минимум, не крайне негативные впечатления о продавце и о компании-производителе.

Также с развитием электронной коммерции растет количество и разнообразие вариантов доставки товаров. Это так называемый «последний километр», который играет очень важную роль во всей цепочке поставок. Среди способов доставки можно отметить:

■    Доставка на дом.
■    Нажми и получи.
■    Доставка без покупателя.
■    Автономный продуктовый магазин.
■    Робот автономной доставки.
■    Беспилотники.
■    Беспилотный автомобиль.
■    Amazon Flex.
■    Amazon Kye-In-Car.
■    Amazon Garage.

И новые способы доставки еще впереди, поскольку онлайн-продавцы ориентированы на клиентов.

Стоит отметить и требования к упаковке, которые в последнее время значительно ужесточают крупнейшие площадки онлайн торговли, и в первую очередь Amazon. Упаковка для интернет-заказов, ввиду специфики доставки, должна быть прочной со всех сторон, а не только лишь вертикально.

Так, на рис. 5, показаны три уровня сертификации упаковки от Amazon, которые торговая площадка начала внедрять для своих продавцов. Это так называемая «Упаковка, не вызывающая разочарований». Таким образом, если производители хотят быть на шаг впереди своих конкурентов и получать высокий рейтинг производимой продукции, то сейчас самое время серьезно отнестись к упаковке. Сертификация от Amazon — это трехуровневая система:

1.    Упаковка, не вызывающая разочарований (Frustration-Free Packaging — FFP). Не требует дополнительных трудозатрат от Amazon. Сокращает количество отходов, потому как не нуждается в дополнительной транспортной таре. Надежно защищает продукт и соответствует нормам теста ISTA 6-Amazon OVERBOX.

2.    Доставка без дополнительной тары Amazon (Ships in own Container — SIOC). Соответствие нормам тестов ISTA 6-Amazon.com-SIOC. Также благодаря отсутствию дополнительной тары снижает нагрузку на экологию.

3.    Упаковка, не требующая приготовлений и трудозатрат (Prep-Free Packaging — PFP). Не требует дополнительных усилий и приготовлений со стороны Amazon. Обеспечивает минимальный уровень повреждений/дефектов. Доставляется в дополнительной коробке от Amazon. Соответствует нормам тестов ISTA 6-Amazon.com-Overbox.

Кроме тестов Amazon, существуют тесты DISCSTM, которые учитывают соответствие заказываемому товару, факторы доставки и базируются на реально полученных и обработанных данных.

И, конечно же, производителям не стоит забывать о таком важном на сегодня вопросе, как устойчивое производство. Оно поднимает такие вопросы, как: упаковка не соответствующего размера, пустоты и транспортировка воздуха, разнообразие материалов для утилизации. И основной лейтмотив: функция упаковки — защищать доставляемый продукт.

Также в электронной коммерции остро стоит вопрос учета складской продукции. Количество артикулов и заказов увеличивается. А это значит, что увеличивается и разнообразие типов и модификаций гофрокоробов.

Очевидно, что торговые интернет-площадки стараются оптимизировать свою деятельность. А это означает огромные инвестиции в автоматизацию логистики (конвейеры), оптимизацию упаковочных линий для максимально быстрой упаковки заказов, которые, тем не менее, все еще требуют достаточного объема ручного труда.

Поэтому производителям стоит обратить внимание на то, чтобы использовать алгоритмы для определения необходимого количества коробов для каждого заказа, а также для определения оптимальных размеров коробок, что позволит избежать ненужных пустот и «транспортировки воздуха». Также немаловажную роль играет оптимизация процессов производства, которая теперь, в действительности, позволяет оптимизировать процессы производства и экономить на расходах.

Также производителям стоит помнить об опыте и впечатлениях конечных потребителей. Сегодня упаковка воспринимается как часть продукта. Процесс распаковки играет немаловажную роль в оценке товара в целом. Благодаря легко открываемым и легко закрываемым упаковкам продукт может значительно вырасти в популярности. В связи со всем вышеперчисленным цифровая печать открывает новые возможности для производителей упаковки.

Решения для длинных заказов, а также решения для индивидуальной настройки каждой коробки.

Отдельно стоит выделить омниканальность. То есть потребители покупают все, что хотят, в любом месте, при помощи любого типа устройства, и забирают заказ там, где им это удобно.

Таким образом, суммируя все вышеперечисленное можно сделать несколько выводов:

■    Рынок продолжит расти; ожидается, что рост достигнет 15–20% в 2022 году.
■    Спрос на упаковочные решения на основе бумаги также продолжит показывать рост.
■    Объемы международных интернет-продаж будут увеличиваться.

А это открывает новые возможности для гофроупаковки.

Тем не менее, не стоит забывать и о вызовах – потребность в конкретных решениях и снижение спроса на неадаптированные решения, упаковка будет и уже приобретает новые, не свойственные ей ранее функциональные обязанности. Разнообразие заказов будет только увеличиваться, а это значит, что гибкость производства будет играть жизненно важную роль. Устойчивое производство уже является обязательной функцией, и движение в этом направлении будет только ускоряться.