BOBST запускает инновационный сервис дополненной реальности
Компания BOBST объявила о запуске Helpline Plus AR - первого в упаковочной отраслисервиса удаленной поддержки при помощи смарт-гарнитуры с очками дополненной реальности (augmented reality - AR).
При необходимости в технической поддержке пользователь может надеть смарт-гарнитуру и установить связь с экспертом, который будет видеть то же, что видит пользователь, и предложит консультации и поддержку в реальном времени.
«Это огромный шаг вперед с точки зрения применения новейшей технологии для максимального полного обслуживания клиентов», - говорит Жюльен Ларан, руководитель подразделения «Услуги». «Мы верим, что эта инновация даст нашим клиентам значительные преимущества, особенно в отношении экономии времени и сокращения затрат благодаря быстрому решению проблем. Даже до применения дополненной реальности наша служба поддержки Helpline могла удаленно решить многие вопросы менее чем за два часа. А теперь мы верим, что сможем решать еще больше проблем при еще меньшем времени реагирования».
Helpline Plus AR обеспечивает безопасное подключение к машине клиента при помощи Wi-Fi. Клиенты получают консультацию эксперта BOBST по первому требованию, а двухсторонняя передача аудио- и видеоданных дает возможность оперативно найти решение проблемы.
«Helpline Plus AR обеспечивает беспрепятственное общение между нашими клиентами и нашими экспертами, поскольку машина BOBST непосредственно подключена к этому сервису», — поясняет Жюльен Ларан. «А благодаря смарт-гарнитуре обе стороны одновременно видят одно и то же, что устраняет какой-либо риск путаницы. Этот сервис позволяет закрыть пробелы в знаниях, значительно сокращает время простоев и повышает производительность, а также способствует улучшению впечатлений клиентов».
BOBST - первая компания в упаковочной отрасли, представившая ультрасовременную удаленную поддержку при помощи дополненной реальности.
Helpline Plus AR постепенно запускается во всем мире.
