Британські покупці готові розкошувати цього Різдва, але пошкоджені посилки впливають на прибутки роздрібних торговців і коштують 2,5 млрд фунтів стерлінгів
Британські покупці готуються витрачати великі кошти цього Різдва, і нові дані свідчать про рекордний святковий сезон, але пошкоджені посилки впливають на прибутки роздрібних торговців. Дослідження, замовлене DS Smith , міжнародною паперовою компанією, показує, що майже кожен четвертий покупець у Великій Британії (23%) отримав пошкоджену посилку минулого року – це еквівалент понад 12 мільйонів британців.
Але чотири з п'яти роздрібних торговців (81%) кажуть, що пошкоджені поставки є проблемою для їхнього бізнесу, причому майже третина (32%) повідомляє про негативний вплив на репутацію бренду.
Вартість пошкоджених доставок для роздрібних торговців є значною. Згідно з дослідженням, кожен роздрібний торговець у Великій Британії витрачає в середньому 7646 фунтів стерлінгів на місяць на заміну та повернення товарів через пошкодження. Цей сплеск пошкоджених доставок негативно впливає на утримання клієнтів, а також на прибутки роздрібних торговців.
Більше половини (51%) споживачів кажуть, що вони з меншою ймовірністю знову здійснять покупку в продавця після отримання пошкодженого товару, хоча понад чотири з п'яти (81%) розуміють, що пошкодження може бути поза контролем продавця.
Тим часом середня вартість пошкодженого товару для споживачів становить 82,30 фунтів стерлінгів, що збільшує загальний річний рахунок за збитки у Великій Британії до понад 2,5 мільярда фунтів стерлінгів, порівняно з 2,3 мільярда фунтів стерлінгів минулого року. До найбільш поширених категорій пошкоджених товарів належать товари для дому (30%), продукти харчування та напої (26%), а також товари для здоров'я та краси (20%).
Щоб вирішити цю проблему, DS Smith започаткувала процес тестування упаковки для електронної комерції під назвою DISCS (Drop, Impact, Shake, Crush, Shock). Процес, що складається з п'яти одиниць обладнання, відтворює навантаження та напруження ланцюга поставок електронної комерції, щоб ефективно забезпечити надійне тестування в реальних умовах. З огляду на прогнозоване зростання святкових витрат цього року, DS Smith закликає роздрібних торговців не забувати про останній крок у подорожі клієнта: безпечну доставку товарів до дверей.
Ешвін Мурті , керівник відділу дизайну та інновацій у DS Smith, сказав: «Грудень — це критичний час для споживачів та роздрібних торговців. З огляду на те, що так багато покупців користуються інтернет-магазинами, захист доставок ще ніколи не був таким важливим, як раніше, перш ніж дрібні помилки переростуть у більші проблеми для їхніх клієнтів, які вже давно заслужили доставку. Ключем до вирішення цієї проблеми є чудовий дизайн, ретельне тестування та постійні інновації. Використовуючи наше унікальне тестування на основі робототехніки, ми відтворюємо шлях посилок від складу до вашого дому, щоб ми могли ретельно перевірити упаковку, а потім зробити все можливе, щоб захистити те, що знаходиться всередині. Працюючи з нашими клієнтами над покращенням дизайну упаковки, ми допомагаємо їм обмежити пошкодження, зменшити кількість відходів та уникнути непотрібних витрат, пов’язаних із пошкодженими посилками».
