Рахунки онлайн-покупців за пошкоджені доставки перевищили 8 мільярдів фунтів стерлінгів у 2023 році
DS Smith оприлюднив масштаби та вартість пошкоджених поставок напередодні найбільш активних періодів електронної комерції в році; Чорна п'ятниця та Кіберпонеділок.
Дослідження показують, що понад 1 із 3 (34%) британців, як очікується, братиме участь у розпродажах Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка, а майже половина споживачів (47%) повідомили, що отримували пошкоджені товари під час онлайн-покупок за останні 12 місяців.
Згідно з дослідженням, середня вартість пошкоджених товарів становила 115 фунтів стерлінгів за штуку для покупців у Великобританії за останні 12 місяців. У середньому споживачі відкрили близько трьох пошкоджених одиниць кожного цього року, тобто загальний рахунок за збитки становить приголомшливі 8 мільярдів фунтів стерлінгів, що еквівалентно 10 мільйонам iPhone 15s.
Будучи основним постачальником упаковки для електронної комерції, DS Smith очікує, що в листопаді буде повернено понад 76 мільйонів коробок.
Магнус Ренман, директор групи з досліджень і розробок у DS Smith, сказав: «Пошкоджені поставки є безпрограшними для всіх, хто бере участь у цьому: покупці розчаровуються, а роздрібні продавці змушені мати справу з труднощами обробки повернення. Зараз продажі через Інтернет становлять понад чверть від загального обсягу роздрібних продажів у Великій Британії, і, як показує це дослідження, прибутки мають значні витрати в той час, коли онлайн-покупки мають вирішальне значення для роздрібних торговців, оскільки ми вступаємо в найактивніший сезон.
«Щоб допомогти, ми працюємо з технологіями тестування на вплив і відстеження, щоб зрозуміти, що насправді відбувається з посилками під час їхньої подорожі до наших вхідних дверей. Ми відтворюємо ці умови в лабораторії, щоб ми могли перевірити упаковку, а потім зробити все можливе, щоб захистити продукт усередині. Наші дослідницькі та дослідницькі групи виявили, що завдяки розумному дизайну є способи не лише обмежити пошкодження, але використовувати менше матеріалів і робити все це без пластику».
Завдяки командам інновацій та дослідницьких розробок DS Smith використовує передову технологію випробувань на удар для стрес-тестування упаковки, яка містить найкрихкіші предмети. Технологія відтворює ланцюжок поставок і перевіряє фактори падіння, удару, струсу, розчавлення та удару, щоб зрозуміти, що упаковка може – а чого не може – витримати, щоб можна було створювати нові дизайни для кращого захисту продуктів людей.
Для крихких товарів, таких як склянки, пляшки та кераміка, перевірка на падіння виявилася ключовим заходом для розробки кращого пакування. Продукти повинні витримати 17 падінь поспіль, перш ніж вони будуть визнані достатньо захисними для використання. Кожна крапля дозволяє експертам досліджувати точки на коробці, які потребують зміцнення, щоб витримати шлях до порога клієнта.
Окрім відтворення небезпек ланцюга постачання, дослідницько-конструкторська група DS Smith приєднує до упаковок «акселерометри», щоб визначити, якого рівня прискорення вони відчувають під час транспортування. Дослідження DS Smith показали, що звичайна онлайн-посилка зазнає астрономічних 50 Gs. Це більш ніж у п’ять разів перевищує рівень G-сил, які призвели б до втрати свідомості досвідченого астронавта (при 9Gs), і в 10 разів більше G-сил, ніж зазвичай на американських гірках (при 5Gs).
