Fosber. Уверенный подъем

• Для начала расскажите нам о компании. Чем является Fosber на сегодняшний день?

Fosber – это группа компаний, состоящая из подразделений «Fosber Италия», «Fosber Америка» в г. Грин-Бей, штат Висконсин, и «Fosber Китай» в г. Тяньцзинь, на севере от Пекина, которое является сервисным центром для уже существующих клиентов. Опираясь на цифры, я могу утверждать, что на сегодняшний день Fosber является наиболее быстрорастущей компанией в гофроиндустрии. Мы являемся наиболее прибыльной компанией отрасли: в 2016 г. наш оборот составил 144,5 млн евро. Также очень высока прибыль компании до уплаты налогов. В 2017 г. мы нацелились на новый рекорд и планируем, что оборот компании составит 158 млн евро. Уже на сегодняшний день мы выполнили годовой план по бюджетным поступлениям. 

У нас довольно молодая компания – средний возраст сотрудников – 33 года. И хотя наши сотрудники молоды по причине того, что большое количество людей начинает работать в 18–20 лет, средний опыт работы  по компании составляет 15 лет. На сегодняшний день ГК Fosber предлагает два варианта машин с шириной 2,5 и 2,8 м. Кроме того, мы работаем над запуском в производство двух менее скоростных гофроагрегатов, которые будут востребованы на рынках Азии, Среднего Востока и Латинской Америки.  Это будет оборудование со скоростью работы 250 и 300 м/мин, таким образом, до конца 2018 г. мы расширим наше портфолио до 4 разных линий со скоростью от 250 м/мин до 400 м/мин. Благодаря двум новым линиям мы прогнозируем увеличение нашего оборота в 2019 г. до 200 млн евро. Возможно, через два года мы с вами снова встретимся здесь и посмотрим, оправдались ли мои прогнозы. Мы разрабатываем новые продукты, следуя своей собственной философии.

• Кто для вас ваши клиенты?

В первую очередь – партнеры. Мы не хотим позиционировать себя просто производителями оборудования. Если вам нужен лишь поставщик – это не к нам. Fosber – это компания-партнер. Мы не идеальная компания, у нас нет идеальной машины, и мы никогда не будем абсолютно идеальными. Но если вы ищете партнера на длительный срок, я твердо верю, что Fosber – лучший партнер.

Главным для нас является удовлетворенность клиента. Ведь мы – партнеры. Поэтому, как только вы покупаете у Fosber, начинается наша работа, которая,  я бы сказал, никогда не заканчивается. В Fosber у нас есть очень простая истина, о которой все мы никогда не забываем: зарплату нам платят наши клиенты. Поэтому единственное, что мы должны сделать, чтобы заработать наши зарплаты, – это удовлетворить наших клиентов, предоставив им то, что им нужно сегодня и может понадобиться завтра. Все очень просто.

• Сейчас в отрасли много разговоров о «Промышленности 4.0». Что это с точки зрения Fosber?

«Промышленность 4.0» – это когда вы покупаете оборудование за 5, 6, 7, 8 млн евро и просите людей работать на нем и обслуживать его. Это примерно так же, как если бы у вас была машина Формулы 1, и вам бы нужен был профессиональный водитель, а не кто-то, кто только вчера получил водительские права. Таково наше видение. Машина работает сама по себе, а оператор находится там, чтобы принять определенные меры, когда оборудование сообщает, что нужно что-то сделать. Поэтому наша новая система, которая называется Pro-Care, предназначена для устранения недостатков, которые обычно связаны с работой операторов. Машина имеет точные данные о производстве за последние 12 месяцев и точно знает, какое действие, в плане обслуживания, например, должно быть сделано на основе реальных производственных показателей этой линии. Таким образом, машина сообщает оператору, что в течение двух недель необходимо выполнить определенный вид обслуживания, и то, каким образом это лучше всего сделать: необходимые детали, необходимое время, процедура. Также мы работаем над новой системой, потому что, невзирая на то, насколько тщательно проводится техобслуживание, при непрерывной работе оборудования в любом случае случаются поломки. Сегодня в стандартной комплектации, наша техника оснащена датчиками нового поколения, которые анализируют каждый отдельный двигатель на линии в режиме реального времени.

Система работает на основе статистического анализа, который мы провели с использованием системы анализа «больших данных». Благодаря этой статистической информации производители могут предвидеть проблемы, которые имеют вероятность возникнуть в будущем, и предупредить их. Например, если привод потребляет слишком много тока, система это распознает и автоматически отправляет электронное предупреждение как клиенту, так и службе клиентской поддержки Fosber. Мы связываемся с клиентом и рекомендуем ему проверить корректность работы оборудования. В конкретном случае идет перегрев двигателя и появляется вероятность возгорания. Производитель может устранить неполадку и продолжить работу с максимальной эффективностью. Таким образом, благодаря тому, что система обращает внимание на возможные проблемы в работе оборудования, производитель проводит профилактическое обслуживание, избегая неожиданных поломок и незапланированных остановов, повышая производительность предприятия. Это один аспект. Второй аспект при работе без поломок на максимальной скорости – качество.

Философия Fosber в «Индустрии 4.0» - когда оборудование требует минимального вмешательства оператора в работу, не зависит от человеческого фактора при проведении планового обслуживания, упреждает неполадки и производит картон почти идеального качества.

• Каким образом Fosber 4.0 контролирует качество?

Мы разработали новую систему контроля качества Pro-Quality, способную обнаруживать  дефекты на гофропрессе размером вплоть до 1х1 см, и это на полной скорости работы оборудования. Система отслеживает и фиксирует дефекты, соответственно производители имеют возможность их исправить. Или же обратиться к поставщикам своего оборудования для устранения дефектов. Кроме того, в случае с оборудованием Fosber при обнаружении дефектов система Pro-Quality автоматически перенастраивает оборудование, обеспечивая максимальное качество производимой продукции.

Таким образом, согласно философии Fosber относительно «Промышленности 4.0», оборудование требует минимального вмешательства оператора в свою работу, не зависит от человеческого фактора при проведении планового обслуживания, упреждает неполадки и производит картон почти идеального качества. Это является одной из причин нашего быстрого роста на сегодня и залогом успеха в будущем. 

• Значит, посредством Pro-Care команда удаленной сервисной поддержки Fosber контролирует качество работы всех гофроагрегатов компании в России и по всему миру?

Да, вы абсолютно правы. Также мы разрабатываем «Службу поддержки 4.0». Речь идет о контроле процесса производства. Опросив наших клиентов, мы поняли, что для 99% ключевой при выборе оборудования была возможность контроля процесса производства. А в нашем оборудовании это очень мощный инструмент. Это возможность посекундной записи всех процессов за 2,5 месяца. С разрешения производителя «Служба поддержки 4.0» от Fosber загружает в сеть всю информацию о производстве, а наши специалисты статистически анализируют производительность гофроагрегата, поломки, время простоя и т. д. Благодаря этому анализу мы можем выявить слабые места на производстве и предложить клиенту решения для их устранения, предложить возможные дополнительные меры для повышения производительности предприятия. Также при выезде наших специалистов непосредственно на предприятие, им не нужно тратить время на ознакомление с работой оборудования и поиск причин неполадок, потому что мы, можно сказать, постоянно находимся внутри машины. Наши специалисты просто устраняют неполадки и недочеты, и в 95% показатели производительности гофролинии увеличиваются. Посредством подключения оборудования к сети мы все время держим руку на пульсе каждого предприятия всех наших клиентов.

• Центральное отделение, местное отделение (подразделение, офис)... 

Как я говорил раньше, не считая офиса поддержки наших клиентов в Китае, у Fosber есть два отделения: «Fosber Италия» и «Fosber Америка». «Fosber Америка» работающее на рынки США и Канады, – совершенно независимое и с точки зрения сервиса и с точки зрения продажи и установки оборудования. Рынки всего остального мира обслуживает «Fosber Италия». В «Fosber Италия» есть 10 внутренних сервисных инженера, каждый из которых говорит на 5–6 языках. Они отвечают на звонки и мониторят отчеты оборудования, приходящие на электронную почту. Кроме них в штате сервисного обслуживания еще 40 инженеров, специализирующихся на электрике, механике и ПО, готовых к выездам. Наша цель: минимизация проблем для клиентов, минимизация времени простоя, минимизация отходов производства. Когда это невозможно сделать удаленно, мы отправляем инженера на производство. Однако, как показывает не просто практика, а статистика, 82% возникающих проблем можно решить удаленно. Подтверждая свое реноме не просто поставщика оборудования, а партнера, компания Fosber – единственная в отрасли, обеспечивающая поддержку в режиме 24/7 на протяжении всего срока работы гофроагрегатов. 

В штате сервисной службы Fosber – 40 инженеров, специализирующихся на электрике, механике и ПО, которые готовы к выездам, однако, как показывает не просто практика, а статистика, 82% возникающих проблем можно решить удаленно

• Вы применяете такой же подход и в России?

Да. Единственное отличие, что в таких странах, как Италия, Германия, Испания, Мексика, Австралия, Венесуэла, Китай у нас есть собственные сервисные инженеры, а в России пока нет. Система работает так, что мы отправляем специалиста в определенную страну, а через год-два, меняем его на другого. Некоторое время на российском рынке было затишье, связанное как со скачками курса валют, так и с общими обстоятельствами. Однако сейчас рынок ожил, и мы всерьез задумываемся организовать здесь склад запчастей и направить сюда своих сервисных инженеров. На данный момент у нас уже есть несколько очень важных клиентов в России, и мы приложим все усилия, чтобы они могли сполна воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса. Нам нужны свои люди здесь, несмотря на развитие наших онлайн-сервисов, благодаря которым необходимость в присутствии людей на местах неуклонно снижается, ведь машина контролируется удаленно, запчасти могут находиться на заводах производителей и т. д. В целом можно сказать, что если брать общие расходы на запчасти, сервисное обслуживание, инженеров на местах и пр., то на каждый млн квадратных метров с нашим оборудованием они на 30–40% ниже, чем с оборудованием других производителей. Почему? Потому что наше оборудование работает почти без проблем. Подытоживая, могу сказать, что мы полны энтузиазма относительно рынков России и постсоветских стран.

• Fosber больше итальянская или все же глобальная компания?

На данный момент, я думаю, все же мы более глобальная компания. У нас есть акционеры в Китае, у нас есть филиал в Грин-Бей, штат Висконсин, филиал в Китае. Наши сервисные центры – по всему миру. Мы глобальная компания, с успехом работающая на всех основных мировых рынках. Возможно, мы и не такая большая компания, как какие-то гигантские корпорации, но в этом и плюс, потому что мы значительно гибче их. Также мы продолжаем сближаться с нашими новыми владельцами, нашими друзьями и замечаем, насколько интересно и полезно учиться друг у друга. С момента начала нашего сотрудничества дела идут лучше, чем когда-либо до этого. Ранее мы на 100% были итальянской компанией, которой владели 4 семьи. Великие люди, великие предприниматели. Они многому меня научили, действительно очень-очень многому. Но сейчас им уже по 75 лет. Это означало, что пришло время что-то менять. 

• Как в компании взаимодействуют старое и новое поколение сотрудников?

У нас в Fosber  почти нулевая текучесть рабочей силы, поэтому люди, которые начали работать в компании 30–40 лет назад, все еще здесь работают. Мы меняем 1 или 2 работников в год, просто потому что люди становятся старше и уходят на пенсию. Мы международная группа, но мы по-прежнему являемся большой семьей, и каждый, кто приходит к нам, приходит в семью. Кроме того, у нас есть интенсивные учебные программы для каждого, в зависимости от того, какова ваша специализация: офисный персонал, инженер по обслуживанию, руководитель проекта и т. д. У нас есть интенсивные тренинги, посвященные разным секторам экономики. Таким образом, наши работники становятся частью семьи не просто в рабочее время, а все 24 часа в сутки, и у нас есть кому о них позаботиться. Мы также проводим тренинги для клиентов. Возле нашего производства в Италии есть предприятия, с которыми мы сотрудничаем и которые позволяют нам привозить к ним клиентов и на рабочем оборудовании Fosber отрабатывать те или иные ситуации. Но, возвращаясь к сотрудникам, я могу сказать, что все начинается с их приходом в Fosber. А исходя из статистических данных, – приходя на работу в Fosber, вы уйдете на пенсию в Fosber. Например, я присоединился к Fosber в 2000 г., и поработал практически на всех ответственных должностях: я был коммерческим директором, директором по операциям, генеральным директором и теперь стал президентом и управляющим директором. Но у меня была возможность работать в каждом отделе компании, я могу поговорить с клиентом, и я могу поговорить с сотрудником. Порой бывает так, что компании возглавляют люди из сферы финансов, которым сложно понять проблемы с операциями или отношениями с клиентами, иногда их возглавляют люди из сферы коммерции, которые не совсем понимают финансовые тонкости работы компании. У меня была возможность поработать во всех отделах, и люди, с которыми я там работал, продолжают трудиться. Поэтому, у нас не возникает проблем с пониманием. Это одна из причин, по которым наша компания является такой гибкой, и быстро реагирующей на ситуацию.

Именно команда делает разницу между успешной и неуспешной компанией. Я с удовольствием играю в великой, великой команде и работаю здесь с 2000 года, в течение 17 лет

• Работает ли Fosber со школами в вопросе привлечения в отрасль совсем молодого поколения?

Да. Нам очень повезло из-за нашего географического положения. Мы находимся в Лукке, которая считается европейской столицей оборудования для бумажной промышленности и отрасли по производству сан.гигиенической продукции. А бумпром – это и гофроиндустрия. За последние 25 лет наша школьная система постоянно развивалась, в сторону серьезного уклона в бумажную промышленность. Получилась выигрышная ситуация как для компании, так и для общества.

• А чем вы занимались до прихода в Fosber?

До прихода в Fosber я три года работал в компании Andersen Consulting, которая теперь называется Accenture. В этой компании я познакомился с действительно очень хорошими людьми. А когда я присоединился к Fosber, это уже была семья, поэтому мне все помогали. Особенно я ценю тот факт, что у меня была возможность поработать с некоторыми из владельцев компании. Среди них был Карло Сильвестри, который был настоящим продавцом и директором по продажам. Он научил меня всему, что я знаю. Тогда же у меня была возможность получить преимущества из опыта работы с другими менеджерами, такими как г-н Бартолони, президент Fosber, который был моим наставником в плане управления компанией и конкретно компанией Fosber. И, как я уже сказал, мне помогала вся компания, потому что работа в семье – это счастье. Адаптация прошла легко благодаря людям, с которыми я работал и с которыми работаю по сей день. Секрет Fosber как успешной компании – это люди, которые управляют компанией, это люди, которые работают в компании, так что это моя команда является секретом успеха компании. Все очень просто. Вы можете быть лучшим парнем в мире; вы можете стать лучшим футболистом мира, но если вы не можете играть с другими, вы не выиграете ни одного матча. Именно команда делает разницу между успешной и неуспешной компанией. Я с удовольствием играю в великой, великой команде и работаю здесь с 2000 года, в течение 17 лет.

• Планируете ли вы приобретать Baviera?

Нет, мы не планируем приобретать этот бизнес, ведь у нас парт-нерские отношения. Baviera – очень надежная компания. У них есть свое отношение, свой подход к клиенту. Это небольшая компания, но они предпочитают работать в качестве партнера. Мы начали сотрудничество с ними 15 лет назад, и я не преувеличиваю, когда говорю, что за 15 лет у нас не возникло ни единой проблемы. Когда я собираюсь продать гофроагрегат и когда я советую паровую систему, я предлагаю клиентам то оборудование, с которым наверняка не возникнет проблем. Для меня это выигрышная ситуация, для Baviera выигрышная, и это выигрышная ситуация для моего клиента. Если же я посоветую оборудование, в котором я не уверен и которое может оказаться не очень качественным, то я подведу своего клиента. Который, как я говорил выше, платит мне зарплату. Поэтому мы заключили джентльменское соглашение с производителем, в котором мы на 100% уверенны. И если я могу помочь им продать оборудование, которое будет полностью удовлетворять моего клиента и не подведет своей работой меня, то выиграют все. И я счастлив в сложившейся ситуации.  

Официальный представитель Fosber в России и СНГ - «Гофро Технологии»