Сила упаковки: упущенная возможность (часть 2)

Вэтой статье Элисон Клеменс продолжает исследование сегмента упаковки для онлайн-торговли. Сегодня, cогласно опросам  участников рынка, подавляющее большинство интернет-ритейлеров (63,5%) считает, что они смогут значительно улучшить опыт потребителей с помощью персонализированной и более красивой упаковки. Несмотря на то что персонализированная упаковка нужна не всем, есть понимание, что упаковка из бурого гофрокартона не сильно способствует продвижению и узнаваемости торговой марки. И напротив, красивая, конкурентоспособная упаковка способна стать дополнительным каналом для магического воздействия бренда. Поскольку эти тенденции становятся все более глобальными, в той или иной степени они оказывают свое влияние на всех рынках. 

Инновации
Что на сегодняшний день стимулирует инновации в области упаковки для товаров, реализуемых через интернет? На ритейлеров, стремящихся преуспеть в нелегком деле многоканальной розничной торговли, постоянно давит необходимость урезать расходы. Cогласно нашему исследованию, у интернет-ритейлеров эта проблема вызывает наибольшую обеспокоенность, из чего можно заключить, что снижение затрат является мощным стимулом привлечения инноваций в сфере упаковочных решений. 
Это подразумевает поиск наиболее прочных и при этом недорогих материалов, сокращение временных затрат и количества отходов на всех этапах цепочки поставок, уменьшение количества возвратов и работу с курьерской доставкой для обеспечения лучшего опыта покупателей по конкурентоспособным ценам. Около половины (47%) опрошенных считают, что для их текущей упаковки интернет-товаров возможно сокращение расходов, и только 28% утверждают, что это невозможно, а 25% затруднились с ответом. 
Инновации в области персонализированной упаковки – важная задача для многих ритейлеров. Мы выяснили, что 63,5% участников исследования убеждены, что такого рода инновации позволят улучшить опыт клиентов. Только 18% респондентов заявили, что они уже изготавливают подобную персонализированную упаковку.

Давление со стороны конкурентов

Конечно, опыт конкурентов был и останется мощным стимулом – сложно оставаться равнодушным, видя, как конкуренты разрабатывают инновационные решения и имеют успех благодаря высококачественной упаковке. Например, в области электроники часто приводят в пример упаковку компании Apple: у нее привлекательный дизайн, ее приятно открывать, и доказательством тому являются многочисленные видео распаковки на YouTube и восторженные отзывы в социальных сетях. Опыт американского ритейлера элитной одежды Trunk Club также демонстрирует, насколько большое значение может иметь изготовление вещей нестандартным образом и как можно прославиться за счет продуманной упаковки. Другой ритейлер одежды, британская компания Next, вызвала восхищение первоклассным обслуживанием в области доставки и возвратов. 

Эксперт по многоканальным цепочкам поставок Нейл Эшворт, генеральный директор Collect Plus, говорит о появлении «элитизированной» упаковки, которая облегчает выход на рынок сбыта, сокращает отходы и ускоряет процессы цепочки поставок. «Ритейлеры постоянно ищут способ снизить расходы и сделать процесс получения и возврата посылки как можно более быстрым, удобным и надежным для клиентов, – говорит он. – Помимо прочего, сегодня приходится следить за тем, чтобы опыт распаковки и возвратов у твоих покупателей был лучше, чем у конкурентов». 

Поворотной точкой стало появление персонализированной упаковки. Около десяти лет назад небольшая группа ритейлеров и владельцев брендов, прежде всего – Selfridges и Apple, впервые начали доставлять товары в персонализированной упаковке. Целью тогда было наладить взаимодействие с интернет-покупателями в момент получения товара, а также улучшить работу цепочки поставок. Сейчас в индустрии, похоже, пытаются наверстать упущенное за предыдущие годы. 

Крис Стюарт, директор по инновациям рынка Smurfit Kappa, сообщает: «Лидеры в сфере упаковки осознают новые перспективы и адаптируют свои услуги, знания и опыт, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям современного клиента. Существует немало нерешенных проблем, связанных с дизайном упаковки для интернет-торговли, и поэтому Smurfit Kappa проводит семинары для своих клиентов-ритейлеров в наших центрах инноваций. В ходе мозгового штурма мы совместно генерируем новые идеи и способы, как сделать упаковку одновременно привлекательной, функциональной, недорогой и удобной в использовании».

По словам Стюарта, чаще всего он слышит от интернет-ритейлеров о таких проблемах, как избыточная упаковка, когда покупателей раздражает количество используемого картона, и невозможность с легкостью извлечь товар из упаковки. 

Если потребителям сложно доставать товар из коробки, конструкторы упаковки должны разработать практические решения этой проблемы. «Это означает создание технологичной упаковки, конструкция которой позволит обеспечить легкий доступ к содержимому и уменьшить количество производственных отходов. Кроме того, конструкция коробов должна экономить время и расходы на стадии упаковки товара».

Необходимость ускориться 

В секторе интернет-торговли существует насущная необходимость ускорить все процессы цепочки поставок, в частности, доставку, чтобы все более требовательные клиенты оставались довольными. Исследование, проведенное в сентябре 2016 г. с помощью программной платформы по доставкам Stuart, разработанной для корпоративных клиентов, показало, насколько высоки в настоящее время ожидания потребителей: согласно этому исследованию, 72% потребителей готовы потратить больше, если будут уверены, что получат заказ в тот же день.

Таким образом, в цепочке поставок для розничной торговли дорога каждая секунда. Важный этап для логистов в сфере доставки интернет-заказов – скорость работы упаковочной линии. Выявление любых проблемных мест на линии, например, приклеивание этикетки, вставка вкладыша, подбор правильных размеров, операции в концевой части, а также выбор упаковочного материала, влияет на скорость конкретной линии, и все эти проблемы могут быть решены с помощью подбора правильных упаковочных решений. Многие интернет-ритейлеры рассматривают вариант перехода на частично или полностью автоматизированный процесс упаковки.

В последние годы популярность приобрели самосборные короба, что обусловлено их конструкцией, способствующей легкой и быстрой сборке на складе. Самосборные короба «с замком» можно собрать в считанные секунды, и при этом не требуются трудоемкие действия в виде обмотки скотчем отдельных коробок. Новые конструкции коробов также могут иметь специальные клеевые края, что позволяет максимально быстро подготовить их к отправке. 

Умение слышать клиента

Некоторые передовые компании в своих опросах для клиентов уделяют пристальное внимание качеству упаковки, используемой для доставки. Крейг Уилер, производственный директор ритейлера косметики Feelunique, говорит, что именно это знание позволяет компании разрабатывать новаторские решения в области упаковки.

«Посредством обратной связи с потребителями, которую мы получаем в ходе опросов, мы узнаем, насколько хороша наша упаковка, как она ведет себя в процессе транспортировки, нравится ли клиентам, как она выглядит, когда они впервые ее видят. – сообщает Крейг Уилер. – Мы просто отправляем по электронной почте сообщение с просьбой описать свои впечатления сразу после доставки посылки. Если края посылки мятые или она пришла порванная, потребители будут возмущены и обязательно на это пожалуются. Доля ответивших у нас составляет от 12 до 15%, иногда доходит и до 25%, что, на мой взгляд, демонстрирует, насколько клиенты заинтересованы в том, чтобы рассказать, что они думают по поводу вашего обслуживания».

Влияние бренда
Упаковка для интернет-товаров стала лицом бренда. Участники нашего опроса полностью разделяют эту идею: 82% опрошенных ответили, что упаковка должна отражать дух бренда.

Тем не менее, наш опрос показывает, что фирменной упаковке все еще уделяется недостаточно внимания, что означает большие упущенные возможности. Лишь 35% опрошенных подтверждают, что их упаковка отражает дух бренда. Большинство интернет-ритейлеров (63,5%) считают, что они могут значительно улучшить опыт потребителей с помощью улучшенной персонализированной упаковки. Более трети респондентов (34%) в будущем планируют делать инвестиции в персонализированную упаковку. Около половины участников опроса еще не решились для себя этот вопрос, а 18% не намерены дальше вкладывать деньги в эту сферу. 

В наши дни упаковка стала маркетинговым инструментом. Ритейлеры понимают, что короба из гофрированного картона нужны для чего-то большего, чем просто для защиты товара, которая исторически была основным предназначением упаковки. 
Упаковку сейчас создают с учетом мнений и потребностей клиентов, так как она доставляется в их дом или в выбранный ими пункт выдачи. Упаковка должна передавать ценности бренда, интонации и маркетинговые сообщения ритейлера. Она должна быть уникальной и интересной
Крис Стюарт, директор по инновациям рынка Smurfit Kappa

В интернет-торговле, в отличие от традиционных магазинов, у продавцов гораздо меньше точек соприкосновения с потребителями и, следовательно, меньше возможностей произвести на них впечатление. Поэтому очень важно использовать все возможности для продвижения бренда, чтобы выделиться на фоне конкурентов и сделать опыт потребителей запоминающимся.

Силу брендинга нельзя недооценивать, но Тим Робинсон из Doddle поражается, насколько часто ритейлеры упускают возможность поместить свой бренд на упаковке. «Ритейлеры модной одежды, хотя тоже не все, стоят особняком в этом смысле, в большинстве своем используя весьма оригинальную фирменную упаковку, – говорит он. – Среди онлайн-покупателей сейчас стало модно снимать на видео распаковку полученных товаров и выкладывать эти видео в сеть. Это означает, что брендирование и размещение оригинальных изображений на упаковке могут повысить узнаваемость бренда онлайн, а также стимулировать большую активность в социальных сетях, так как потребители склонны делиться своими впечатлениями от красивой или необычной упаковки».

Упаковка интернет-товаров с легкостью может создать вау-эффект или по крайней мере приятное впечатление, пока потребители распаковывают покупки на кухонных столах, в спальнях и гостиных во всем мире. По мере распространения электронной коммерции будет создаваться все больше интернет-магазинов, что означает больший выбор для потребителя. Все бренды хотят выделяться, создавая приятное впечатление на клиента на каждом этапе покупки. Правильно подобранная упаковка может помочь в этом. 

Нейл Эшворт, генеральный директор Collect Plus, говорит: «Коричневой коробкой клиентов больше не привлечь. Она не передает дух бренда. Умные ритейлеры сейчас стараются произвести волнующее и приятное впечатление, создавая непосредственное взаимодействие с брендом в процессе распаковки. Когда открываешь коробку от Ted Baker, это уже само по себе приключение. Такие ритейлеры готовы уделить время и силы внешнему виду упаковки и маркетинговой составляющей внутри нее: это может быть брендированная оберточная бумага, печатные каталоги, впечатление от дизайна этикеток, расцветки, качества материалов. Все это помогает поддерживать интерес покупателей и обеспечивать первоклассный опыт».

С этим согласен и Крис Стюарт из Smurfit Kappa: «В наши дни упаковка стала маркетинговым инструментом. Ритейлеры понимают, что короба из гофрированного картона нужны для чего-то большего, чем просто для защиты товара, которая исторически была основным предназначением упаковки. Упаковку сейчас создают с учетом мнений и потребностей клиентов, так как она доставляется в их дом или в выбранный ими пункт выдачи. Упаковка должна передавать ценности бренда, интонации и маркетинговые сообщения ритейлера. Она должна быть уникальной и интересной».

По его мнению, сила упаковки заключается в том, что она создает дополнительный канал для магического воздействия бренда. Заказывая продукцию у таких ритейлеров, как Graze или HelloFresh (обе компании обслуживают клиентов по подписке), покупатели могут порадоваться забавным надписям на коробке, например: «Внимание! Содержимое может быть опасно вкусным» у HelloFresh. Так короба с печатью могут передавать сообщения, игру слов, помогая голосу бренда звучать громче.

Коричневой коробкой клиентов больше не привлечь. Она не передает дух бренда
Нейл Эшворт, генеральный директор Collect Plus

В своем недавнем исследовании, проведенном в США, Dotcom Distribution обнаружила, что 52% потребителей склонны совершать повторную покупку в интернет-магазине, который использует премиум-упаковку. В том же исследовании Dotcom установила, что примерно 4 из 10 потребителей поделятся изображением посылки в социальных сетях, если та пришла в уникальной упаковке.

Мария Хаггерти, генеральный директор Dotcom Distribution, говорит: «Ценность упаковки премиум-класса не ограничивается впечатлением покупателя, но также создает долгосрочный маркетинговый эффект. Процесс выходит за рамки интернет-заказа в момент, когда покупатель, открыв красиво упакованную посылку, решает поделиться своими впечатлениями в социальных сетях. Так, с помощью социальных рекомендаций в интернете можно повышать и лояльность ваших клиентов, и узнаваемость бренда». 

Тем не менее ритейлерам следует тщательно подумать над тем, как воплотить идеи бренда в упаковке и правильно подобрать сообщение для аудитории, которая иногда оказывается шире, чем ожидалось. «Необходимо знать свою аудиторию, – говорит Крейг Уилер, производственный директор Feelunique. – Например, будет ли уместен молодой, яркий, дерзкий стиль для клиентов всех возрастов? Каким международным потребителям вы отправляете посылки, не отличаются ли вкусы и ожидания этих людей? Важно заявить о своем бренде так, чтобы привлечь как можно больше покупателей, но никого не оттолкнуть». 

Ритейлеры не должны забывать о доходах от инвестиций 

Рассматривая возможности уникальной упаковки, интернет-ритейлеры и бренды должны тщательно сравнить расходы с ожидаемой эффективностью инвестиций. Персонализированная упаковка будет, как правило, стоить дороже стандартной, но при должных объемах ее использование будет экономичным. Разница в несколько рублей, потраченных на упаковку сверх обычной суммы, может создать позитивный опыт клиента вместо негативного.
Дополнительный вес или размер может повлиять на стоимость доставки, но эти дополнительные расходы следует рассматривать в контексте выгоды, которую может принести упаковка премиум-класса. Гарантировать эффективность инвестиций возможно путем тесного сотрудничества с поставщиками упаковки. «Сэкономить можно за счет общей эффективности цепочки поставок, которую возможно повысить с помощью продуманного дизайна упаковки, поэтому ритейлерам следует более тесно сотрудничать с поставщиками для точного расчета возможного уменьшения расходов», – считает г-н Барнетсон из Конфедерации производителей бумаги (CPI). «Общий объем вашей упаковки может расти, но упаковку можно делать более эффективной и, таким образом, в долгосрочной перспективе сэкономить средства и положительно повлиять на экологию».
Персонализированная упаковка нужна не всем ритейлерам, что подтверждается данными нашего исследования: 5% опрошенных не задумывалось об использовании брендированной или персонализированной упаковки. Ключевой момент, который надо учитывать, – ожидания потребителя. Бренды и ритейлеры знают своих клиентов лучше, чем кто-либо, и им должно быть известно, понравится ли их клиентам использование упаковки премиум-класса. Возможно, стоимость и скорость доставки имеют больший приоритет, чем роскошные коробки, ленты и оберточная бумага. Может быть, незначительных изменений в конструкции упаковки и брендинге вместо запуска полностью нового проекта будет достаточно, чтобы удовлетворить потребности клиентов и уложиться в ваш бюджет?

Экологичность
Потребители судят о бренде по качеству обслуживания, однако их все больше начинают волновать и экологические вопросы. Сейчас интернет-ритейлеры понимают, что им необходимо быть сторонниками принципа «сокращай и перерабатывай», чтобы избежать проблем со СМИ и недовольными клиентами. Оптимизация упаковки для снижения выбросов парниковых газов в атмосферу также имеет и коммерческую выгоду, так как, скорее всего, она повлечет за собой и сокращение расходов.

Мы подтвердили эти факты в своем исследовании, установив, что почти половина (49%) опрошенных считает вопрос устойчивого развития важным для своих компаний с точки зрения бренда и экономической составляющей. Только 7% сообщили, что устойчивое развитие не имеет никакого значения.

В отрасли упаковки был достигнут значительный прогресс с точки зрения устойчивого развития: гофрированный картон сегодня производят с использованием большого количества переработанных материалов с небольшим процентным содержанием первичных волокон, полученных из сертифицированных источников. Гофрированный картон сам по себе очень хорошо поддается переработке, а ритейлеры и интернет-магазины очень активно продвигают среди своих клиентов идеи переработки и повторного использования. «Все чаще короба разрабатывают с расчетом на уменьшение объема и легкость утилизации потребителем, – говорит Крис Стюарт из Smurfit Kappa. – Гофрированный картон – универсальный упаковочный материал, и при использовании переработанной бумаги и экологически безопасных чернил для печати, он полностью соответствует всем принципам устойчивого развития».

Наибольшую опасность для интернет-ритейлеров представляет то, что чрезмерное использование упаковки может плохо отразиться на их репутации. Иллюстрацией этого может служить материал британского журналиста Хью Фернли-Уиттингстолла, в котором он рассказал, как ритейлеры, в том числе Amazon и зарегистрированные там продавцы, используют для посылок коробки неподходящего размера и огромные объемы наполнителя.

Наше исследование показывает, что более трети опрошенных компаний пересмотрели свои взгляды на упаковку на волне недавней негативной кампании в СМИ. Сотрудничество с поставщиками упаковки может снизить риски того, что вашу компанию будут обвинять в нерациональном использовании упаковочных материалов, кроме этого, оно поможет повысить эффективность процессов, так что дело того стоит.

Иногда, чтобы уменьшить расходы и улучшить экологическое воздействие, имеет смысл проанализировать не используемые материалы, а то, как в компании осуществляются рабочие операции. Не исключено, что на какой-то стадии упаковочного процесса одна нерешенная проблема является причиной регулярного повреждения коробов и их содержимого. Например, поддоны опрокидываются в тот или иной момент или короба повреждаются на устаревшей термоусадочной машине. Прежде чем переходить на более прочный картон, чтобы лучше защитить продукцию, сперва стоит разобраться с проблемами цепочки поставок. После их решения может оказаться, что более прочные короба и не были нужны. 

Соответствие упаковки принципам устойчивого развития может стать отличительным знаком бренда. Например, компания HelloFresh гордится своими этическими и экологическими ценностями. Руководитель отдела развития и инноваций Люк Гроуб говорит, что переработанный гофрированный картон или материалы, полученные из проверенных источников, используются в компании повсеместно и что «идет активное общение с потребителями на тему важности переработки в сфере упаковки». Компания в настоящее время использует продукцию Woolcool (www.woolcool.com) в качестве теплоизолирующего наполнителя, которая представляет собой высокоэффективный природный экологически чистый материал, и эта инициатива уже завоевала признание среди потребителей.

Курьеры и организаторы пунктов выдачи интернет-заказов также работают над тем, чтобы сделать упаковку более экологичной. «Doddle старается помочь покупателям, принимая назад ненужный им картон, а также объясняет, как правильно его утилизировать, – говорит г-н Робинсон из Doddle. – Мы размышляли, как еще можно использовать отслуживший картон, и это натолкнуло нас на несколько интересных идей, в том числе его использования в качестве мебели в нашем центральном офисе».

Заключение
Брендинг становится важным вопросом в мире упаковки для интернет-товаров. Ритейлеры поняли, что покупатели, которые заказывают через интернет обувь, книги, нижнее белье, шоколад, телефоны, ювелирные украшения и какие угодно другие товары, бывают разочарованы, когда их ценные приобретения доставляются в простой коробке неподходящего размера или в безликом полиэтиленовом пакете.

Также очень выгодно тесно сотрудничать с поставщиками упаковки в целях ее оптимизации. Таким образом, упаковка начинает работать на вас на всех этапах цепочки поставок, способствуя росту производительности, и заставляет ваших клиентов улыбаться, а не хмуриться, когда наступает время распечатать посылку, которая была доставлена в отличном состоянии.

Все же ритейлеры пока не слишком активны в этом отношении, и многие из них упускают немало возможностей, опасаясь делать долгосрочные инвестиции. Те же, кто получил одобрение руководства на вложения в качественную, технологически продуманную, персонализированную упаковку, окажутся в очень хорошем положении для получения конкурентного преимущества на переполненном рынке. Вера, воображение и хорошая бизнес-модель для внесения комплексных изменений в упаковку могут обеспечить значительную прибыль на годы вперед. 

• HelloFresh

Персонализированная упаковка, призванная вызвать восхищение
«Наша упаковка – это наша витрина», – говорит Люк Гроуб, руководитель отдела развития и инноваций HelloFresh, интернет-ритейлера продуктов питания, который ежемесячно рассылает 8 миллионов заказов по всему миру. Компания давно признала, насколько важно дарить клиентам захватывающий позитивный опыт распаковки, причем в идеале эти клиенты потом должны оформить долгосрочную подписку на товары HelloFresh. Каждая доставленная посылка содержит предварительно подобранные ингредиенты для 3–5 рецептов в неделю, в состав входят свежие овощи, охлажденное мясо, ароматные пряности и пакетики с травами.

«Наша цель – вызвать восхищение покупателей, когда они открывают свежеприбывшую коробку, исследуют разные отсеки и чувствуют, что продукт был упакован с любовью, каждый компонент прибыл в идеальном состоянии и все готово для приготовления вкусных блюд, – говорит г-н Гроуб. – К сожалению, наша первая упаковка была не столь совершенной: продукты перемешивались и бились друг об друга, банки давили томаты, а красный перец был рассыпан по всей посылке. Короба могут также получить повреждения, если приходится иметь дело со сторонними поставщиками. Мы подсчитали, что каждую коробку поднимают и переставляют 7–15 раз за транспортировку, так что возникает немало ситуаций, когда короба могут упасть, удариться, перевернуться или продырявиться. Нам нужно было найти решение, которое бы снизило до минимума воздействие таких факторов. Нужно было уменьшить движение товара внутри коробки».

Начав свой путь с коричневых пакетов и безликих коробок, в конце 2013 г. компания начала работать над созданием ассортимента персонализированных коробов, произведенных из самого качественного картона; такой ассортимент должен был соответствовать структуре затрат, в то же время обеспечивая максимальную защиту. Самое важное, что было создано за время сотрудничества HelloFresh со Smurfit Kappa, – продуманная упаковка с системой перегородок, отделяющих разные продукты друг от друга.

Сегодня короба HelloFresh мгновенно создают вау-эффект благодаря привлекательному фирменному оформлению и яркому дизайну на внешней стороне упаковки, легко открывающейся конструкции, оригинальным и функциональным внутренним перегородкам. Товар защищен с помощью внутренних «полок» и благодаря наличию множества внутренних секций, которые ограничены разделителями из картона. В коробе в том числе есть термозащитная зона и защищенное пространство для тяжелых продуктов вроде банок и картофеля. Весь используемый картон получен из экологически сертифицированных источников и может быть легко переработан, что соответствует ценностям бренда HelloFresh. Также было уделено внимание паллетизации, так что теперь размер коробов идеально подходит к размеру поддонов, снижая риск повреждения и делая погрузочно-разгрузочные операции более быстрыми и легкими.

По словам Люка Гроуба, с момента внедрения новых коробов в HelloFresh значительно сократилось количество повреждений при транспортировке, а реакция покупателей была крайне положительной. Компания завоевала награду на прошедшем в 2015 г. в Британии конкурсе UK Packaging Awards («Награда в индустрии упаковки») и сейчас констатирует успех своего бренда: на доставку теперь подписано множество клиентов из Европы, США, Канады и Австралии. Процесс совершенствования все еще продолжается: на момент написания данного текста производилось тестирование обновленной конструкции коробов.

• The Hut Group

Урезая расходы и наращивая производительность 
В число активов The Hut Group входит интернет-магазин Myprotein.com, через который компания отправляет своим клиентам свыше 5 миллионов посылок с товарами ежегодно. Джеймс Бакли, руководитель отдела материально-технического снабжения, курировал недавний проект по снижению затрат, в результате которого корпорации удалось значительно сократить расходы на упаковку. Сотрудники подсчитали, что за счет внесения изменений в упаковку и связанных с ней процессов компания сможет экономить около 250 тысяч фунтов в год.

«The Hut Group очень серьезно относится к соблюдению баланса между качеством обслуживания клиентов и снижением затрат на упаковку, – говорит Джеймс Бакли. – Хотя у нас есть подразделения www.coggles.com и www.knutsfordengland.com, для которых предполагается использование персонализированной упаковки класса люкс, у нас нет необходимости делать всю упаковку высокотехнологичной и премиум-класса. В случае MyProtein мы хотели за счет упаковки оптимизировать работу цепочки поставок, обеспечить упаковке хорошие эксплуатационные качества и сделать ее эстетически привлекательной для клиентов, при этом удерживая расходы под контролем».

В ходе совместной работы со Smurfit Kappa The Hut Group в апреле 2015 г. приступила к рассчитанному на 8 месяцев проекту. Компания прошла разработанный Smurfit Kappa тест eScan, в ходе которого анализировались текущие параметры упаковки на протяжении всей цепочки поставок, чтобы выяснить, что именно нужно поменять, чтобы снизить расходы и оптимизировать упаковочное решение. В основу проекта легло решение отойти от использования обычных картонных коробов типа 0201 FEFCO.

«Когда вы имеете дело с 5 миллионами коробок в год, много времени приходится тратить на оклейку коробок скотчем, – говорит Джеймс Бакли. – Теперь же, после детального проектирования, планирования и тестирования, мы пришли к использованию самосборных коробов «с замком», в случае которых скотч требуется только для верхней части, при этом короба закрываются с легкостью. С этим новым видом коробов нам удалось сократить время, затрачиваемое на упаковку, почти вдвое – и при этом получить существенный прирост ключевых показателей деятельности (KPI)».
Недавно The Hut Group запустила в эксплуатацию новый распределительный центр в Уоррингтоне, графство Чешир, стоимостью 120 млн фунтов, который был построен с упором на оптимальную производительность цепочки поставок для ритейлера. «Мы отгружаем очень большое количество заказов ежедневно, так что все автоматизированные линии и операции по комплектации и упаковке были спроектированы с учетом этого обстоятельства, – сообщает Джеймс Бакли. – Для Myprotein.com мы сократили количество типоразмеров упаковки с 13 до 6, и это решение значительно упростило процесс упаковки, максимально повысило эффективность и увеличило производительность».

Джеймс Бакли считает, что тщательное предварительное тестирование и мониторинг эффективности помогли принять правильные решения до перехода на определенный тип и размер упаковки: «Наше тестирование включало сбор отзывов по основным вопросам от главных заинтересованных участников процессов, а также применение знаний и опыта Smurfit Kappa. Мы обнаружили, что работа с крупным поставщиком, который понимает реалии рынка и специфику продукции из гофрокартона, дает хорошие результаты. В конечном счете процесс упаковки стал проще для наших распределительных центров, клиенты рады новой упаковке и улучшенной защите товара, а мы смогли сэкономить значительные средства в процессе оптимизации».

• Feelunique.com

Постоянное улучшение характеристик упаковки 
Передовые компании из сферы интернет-коммерции уделяют пристальное внимание качеству и характеристикам своей упаковки путем тщательного мониторинга работы складов и курьеров, а также проведения опросов потребителей.

Крейг Уилер, производственный директор Feelunique, говорит: «Каждая посылка выглядит красиво, когда покидает склад, но в пути ситуация меняется. Грузовики могут быть чересчур нагружены, от этого посылки сдавливаются и повреждаются. Иногда короба не подходят по размеру для малогабаритных товаров, и из-за этого их содержимое может расплющиться».

В Feelunique используют систему отслеживания, чтобы выявить проблемные области и удостовериться, что проведена совместная работа с перевозчиками для быстрого решения проблемы. Компания также напрямую спрашивает мнение клиентов об упаковке с помощью платформы ITinSell. «Посредством обратной связи с потребителями, которую мы получаем в ходе опросов, мы узнаем, насколько хороша наша упаковка, как она ведет себя в процессе транспортировки, нравится ли клиентам, как она выглядит, когда они впервые ее видят, – поясняет Крейг Уилер. – Мы просто отправляем по электронной почте сообщение с просьбой описать свои впечатления сразу после доставки посылки. Если края посылки мятые или она пришла порванная, потребители будут возмущены и обязательно на это пожалуются. Доля ответивших у нас составляет от 12 до 15%, иногда доходит и до 25%, что, на мой взгляд, демонстрирует, насколько клиенты заинтересованы в том, чтобы рассказать, что они думают по поводу вашего обслуживания».

С помощью этих данных Feelunique может узнать, коробки какого размера лучше всего использовать для конкретного товара, а также понять, что нравится и не нравится клиентам. «Например, мы выяснили, что клиентам не очень нравится пенопласт в качестве наполнителя, поэтому мы массово перешли на фирменные воздушные пакеты», – говорит Крейг Уилер.

«Наши площадки для отслеживания настроений среди потребителей и поддержания обратной связи с ними заставили Feelunique многое изменить в своей работе, и это помогло нам улучшить результаты. На конкурентном рынке ценятся знания, предположениям тут не место. Вся логистика посвящена тому, как правильно доставить посылку с первого раза. Имея под рукой надежные данные и умея объяснить, как мы работаем и в чем состоят проблемы, мы получаем конкурентное преимущество».

Самосборный короб «с замком»
Короб, для сбора которого не требуется скотч. Самосборный короб «с замком» можно легко собрать, сдвинув противоположные углы друг к другу, что позволяет ускорить упаковочный процесс.
Внутренний наполнитель
Материал, который вкладывают в коробки при транспортировке для защиты товара и заполнения пустого пространства. Наполнителем могут быть кусочки пенопласта, измельченная бумага, надувные подушки.
Распаковка (unboxing)
Опыт, который получает конечный пользователь, впервые распаковывая новый товар. Сейчас стало модно записывать процесс распаковки на видео, которое затем выкладывают на YouTube.
Персонализированная упаковка
Короба, ящики, обечайки, наполнитель или упаковочная лента, спроектированные специально для конкретного клиента. Такая упаковка защищает товар от повреждений, повышает эффективность производства и помогает продвижению бренда. 
Готовая упаковка
Короба, приобретенные у поставщика из его текущего ассортимента. Такие короба не имеют фирменных этикеток/дизайна и могут не подходить по размеру и конструкции для перевозимых товаров.
Марка гофрированного картона
Гофрированный картон состоит из нескольких слоев плоского картона и флютинга (волнистые гофрированные слои). В зависимости от их сочетания различные марки гофрокартона отличаются по весу и толщине. 
Испытание на торцевое сжатие
Испытание механической прочности гофрокартона на сжатие по вертикали. Граммаж – вес бумаги в г/м² (граммы на квадратный метр). 
Профиль гофрированной бумаги
Форма флютинга.  

Группа Smurfit Kappa (Смерфит Каппа) является одним из мировых лидеров в области предоставления упаковочных решений на основе бумаги и входит в список FTSE 100 с годовым объемом продаж в 8,6 миллиардов евро (в 2017 году). На 370 предприятиях Группы работают около 45 000 сотрудников в 22 странах Европы и в 13 странах американского континента. В России Smurfit Kappa представлена четырьмя заводами в Ленинградской области и Москве, на которых работает 800 человек. Группа является ведущим производителем гофрокартонной упаковки в Северо-Западном регионе и лидером по продажам пакетов bag-in-box для розлива вина и жидких пищевых продуктов на всей территории РФ. Сайт компании: www.smurfitkappa.com

По всем вопросам, связанным с данным тематическим руководством, вы можете связаться с менеджером по инновациям и развитию АО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург» Галиной Смирновой (Galina.Smirnova@smurfitkappa.ru, +7 812 329 76 00)