7 кроків для wow-ефекту

У процесі онлайн-купівлі враження від товару починають складатися починаючи з відвідування інтернет-магазину. Давайте перевіримо, наскільки ваша упаковка відповідає образу товару на сторінці вашого магазину і як зробити процес купівлі незабутнім.

Довгий час упаковка багатьма розглядалася як певна банальна необхідність, сфера, на яку потрібно витрачати якнайменше. Така думка була поширена ще до появи онлайн-світу і стрімкого розвитку онлайн-торгівлі .

Зараз усе по-іншому

У новому світі електронної комерції більшість транзакцій здійснюється онлайн, часто без відчутної взаємодії покупця із брендом. Фізична доставка товару стає першою тактильною точкою продажу. Перше важливе враження створюється і при відкритті інтернет-магазину.

Багато брендів регулярно вкладають значні суми грошей для того, щоби створити у своїх покупців позитивне враження від покупок. Привабливі вітрини магазинів, бутіки, наповнені ароматами, віртуозна викладка товарів та, звичайно ж, люб'язне персональне обслуговування – це звичайне явище серед престижних брендів. Чому ж таке ставлення не переноситься на значні точки дотику в онлайн-продажах?

Найпросунутіші бренди пішли в ногу з часом і створили справжні онлайн-представництва своїх компаній – вони запустили інтернет-магазини, що повністю відповідають їхньому бренду. Шопінг у таких магазинах для будь-якого покупця – справді незабутній, і, погодьтеся, це чудово.

Проблема будь-якого веб-сайту в тому, що він віртуальний. У процесі покупки споживачі потребують відчутного досвіду, їм не вистачає тактильних відчуттів, адже саме так набувається впевненість. Під час вибору продукту інстинктивно ми вважаємо кращим те, що спробували і чого торкалися.

Всім відомо, що зробити предмет привабливим на екрані легко і просто, але цього часто недостатньо, адже споживачеві необхідні деякі матеріальні докази, які змусять його натиснути кнопку «Оформити замовлення».

Намагайтеся поставити себе на місце покупців. Уявіть, що ви подолали інстинкт та натиснули кнопку «Оформити замовлення». Ви трохи схвильовані, правда? Ви не до кінця впевнені, чи отримаєте своє замовлення? Чи законно працює компанія, у якої ви щойно оформили замовлення?

Тепер перенесемося у день доставки. Привозять посилку – злегка пошарпана коричнева коробка запечатана коричневим пакувальним скотчем. Кілька секунд ви намагаєтеся віддерти край скотчу, практично ламаєте нігті. Хвилювання. Бігом на кухню за ножицями. Коробку непросто проткнути ножицями, тому ви тиснете трохи сильніше, ніж потрібно. Ножиці зісковзують, потрапляють до рук. Ви морщитеся і знову біжите на кухню, тепер за пластиром.

Невже ось так треба поводитися з покупцем?

Адже коробка ще навіть не відкрита, а перші важливі враження покупця – суцільні перешкоди.

Тепер ви розумієте, звідки виникає питання: «Чому відомі бренди продовжують так чинити?»

7 золотих правил створення упаковки з wow-ефектом для онлайн-торгівлі

Зробити процес розпакування зручним для клієнтів зовсім нескладно. Вам навіть не доведеться витрачати велику кількість грошей для створення того самого wow-ефекту! Ось 7 золотих правил, які допоможуть випередити конкурентів, а ваші покупці точно скажуть «wow!», коли відкриють посилку.

Додати унікальності! Ваш онлайн-бренд – неповторний. У розроблення логотипу вкладено час, щоб він відображав щось особливе, то чому б не приділити увагу унікальності дизайну упаковки? У всіх прямокутні коробки, вони нудні. Чому б не використовувати трикутну чи циліндричну форму? А може, варто і прямокутну коробку зробити трохи іншою? Спробуйте дизайн «слайдер». Подумайте, виберіть форму та дизайн, які найкраще будуть відображати ваш логотип або брендинг.

Зрозуміло, необхідно зробити веб-сайт зручним для користувача. Кожна його покупка має легко відстежуватися. Продумайте також і зручність упаковки. Вона має відкриватися просто, без використання небезпечних ножів. Додайте смужки, що самоклеяться, з відривним краєм, щоб покупець зміг легко відкрити свою довгоочікувану посилку і не зіпсував собі враження біганиною по кухні в пошуках ножиць або ножа.

Працюйте над власною упаковкою. Якщо покупці витрачають великі гроші в онлайн-магазині, то, очевидно, розраховують на щось варте! Покупець заглянув на сторінку і подумав: «О, непоганий сайт! Мабуть, зроблю тут замовлення». Ваша аудиторія – це, як правило, споживачі з високим рівнем доходу, які розраховують на якість та преміальність, або покупці, які старанно заробляли гроші, а отже, ця покупка для них – щось особливе. У будь-якому разі під час отримання посилки очікується щось більше, ніж звичайний пластиковий пакет. Вкладіть у свою упаковку душу і гроші, і ви не тільки зможете справити враження на клієнтів, але і знайдете постійних покупців.

Розгляньте текстуру сайту. Сайт у старовинному стилі добре поєднуватиметься зі стандартною крафтовою упаковкою та легким одноколірним друком – все це разом надасть вашому бренду популярний сьогодні вінтажний образ (ось, будь ласка, ви вже економите гроші!). І навпаки, якщо дизайн онлайн-магазину виконаний у сучасному стилі, можна використовувати глянцевий друк та декор для пакування, і все це доступне за мінімальних витрат. У будь-якому разі, який би стиль ви не обрали, все, що вам потрібно, – це продумати стилістику та дизайн, які добре підійдуть вашому онлайн-бренду, і додати трохи креативу.

Регулярно змінюйте дизайн упаковки. Адже ви оновлюєте вашу онлайн-рекламу, щоб надати сайту свіжий вигляд? То чому не зробити те саме з упаковкою? Це надасть бренду динаміки. Цифровий друк дозволяє змінювати дизайн без додаткових витрат. Ви можете замовити друк кількох позицій із різним дизайном в одній партії! Або можна підібрати для себе вже готовий варіант упаковки з нашого асортименту, подбавши тим самим про ваших покупців, які отримають товар у чудовій, якісній упаковці.

Високоякісна графіка сьогодні дешевша, ніж будь-коли. Раніше друк зображень на упаковці був трудомістким та дорогим процесом. Технології друку змінилися, і тепер вони забезпечують більшу гнучкість і дозволяють отримати кращу якість друку. Довіртеся своїй фантазії, використовуйте можливості сучасного обладнання та додайте яскравої графіки на упаковку.

Обов'язково покладіть у посилку якийсь невеликий персональний подарунок – так ваш магазин запам'ятається, а покупець повертатиметься до вас за новим замовленням знову і знову. Маленький шоколадний батончик, подарунковий сертифікат або листівка з подякою тощо – все це створює атмосферу унікальності бренду. Навіть невеликий подарунок здатний справити глибоке враження, якщо він наповнений особливим змістом. Зрештою, це саме те, що зіграє на вашу користь.

А тепер питання: згадайте, коли ви останній раз отримували доставку, яка викликала у вас той самий wow-ефект? Що ви відчували у цей момент?