Покупець вибирає

Mondi, світовий лідер у галузі екологічної упаковки та паперу, ділиться своїм четвертим щорічним дослідженням споживчих тенденцій, в якому детально розглядається поведінка покупців в інтернеті та ставлення споживачів до упаковки. Опитування, проведене RetailX, є найглибшим натепер дослідженням, у якому взяли участь по 1000 споживачів у Франції, Німеччині, Польщі, Швеції та Туреччині. Вперше воно також включає аналіз відмінностей між поколіннями в моделях онлайнпокупок.

Директор з електронної комерції Mondi Group Недим Нішич (Nedim Nisic) пояснює суть дослідження: «Ми хочемо бути в авангарді розуміння того, чого хочуть споживачі, здійснюючи покупки в інтернеті, і чого вони очікують від упаковки, що захищає їхні покупки. Це дослідження виявило п'ять макротенденцій, що формують зростаючий ринок упаковки для електронної комерції, і надало корисну інформацію, оскільки ми співпрацюємо із провідними ретейлерами для спільного створення найбільш стійких пакувальних рішень для їхніх потреб».

З огляду на те, що три чверті клієнтів на п'яти ринках здійснюють покупки в інтернеті не рідше одного разу на місяць і витрачають у середньому від 12 до 120 євро на місяць, важливо знати, чому вони вибирають онлайн-покупки, а також розуміти, які функції електронної комерції вони цінують найбільше. Мода – найсильніший сегмент товарів, за яким ідуть товари для дому, побутова електроніка та косметичні товари. Опитування підтверджує, що в різних поколіннях і країнах головними факторами онлайн-покупок є нижчі ціни та зручність, особливо економія часу та пряма доставка додому. Нижче наведено п'ять основних тенденцій.

Тенденція № 1: захист товарів та захист навколишнього середовища залишаються двома найважливішими вимогами клієнтів

94% споживачів називають захист товарів найважливішим чинником, якщо це цінний продукт. За цим слідує легкість закриття для повернення, яка збільшилася з 74% у 2019 році до 88% цього року. «Оскільки клієнти побачили зростаючу доступність упаковки, що легко закривається, вони також зрозуміли, наскільки добре вона відповідає їхнім потребам, як із погляду зручності можливості легкого повторного закривання без необхідності шукати пакувальну стрічку, так і з погляду екологічності, тобто повторного використання упаковки», – каже Нішич. Наступними за важливістю факторами були екологічність упаковки (84%) та простота утилізації (80%).

Тенденція № 2: надмірна упаковка обходиться дорожче, ніж очікувалося

Великогабаритна упаковка дратує 86% споживачів порівняно з 79% у 2021 році, а зайва внутрішня упаковка дратує 78% покупців. Насправді понад дві третини (67%) респондентів у п'яти країнах заявили, що надмірна упаковка відштовхне покупців від купівлі товарів цього бренду. «Надмірна упаковка не є стійкою чи рентабельною. Дослідження тепер також показує, що це може вплинути на рішення про купівлю, оскільки покупці вважають за краще не підтримувати роздрібних продавців, які, на їхню думку, діють неправильно», – каже Нішич.

Тренд № 3: важливий момент розпакування

Упаковка – це функціональність; йдеться про загальне враження. Це дослідження показало, що поінформованість про «розпакування» зростає на багатьох ринках. У Польщі, наприклад, у 2019 році 32% споживачів чули про «розпакування» порівняно з 66% цього року. 2021 року 46% опитаних сказали, що унікальний досвід розпакування переконає їх знову замовити у того ж продавця. У цьому році цей показник зріс до 78%. «Концепція розпакування – це більше, ніж просто розпакування покупцем свого замовлення, – каже Нішич. – Йдеться про використання можливості дати клієнтам відчуття бренду, яке вони запам'ятають».

Тенденція № 4: Споживачі все частіше готові платити невелику надбавку за упаковку, що відповідає їхнім потребам

Споживачі кажуть, що вони все частіше готові платити близько 1 євро додатково за упаковку, яка найкраще відповідає їхнім потребам. Готовність платити за найбільш відповідну упаковку зросла з 48% у Польщі у 2021 році до 81% у цьому році та з 56% у 2021 році в Німеччині до 70% у 2022 році. Загалом на п'яти ринках 72% споживачів готові платити за упаковку, причому покоління Z (80%) та міленіали (74%) швидше за все з цим погодяться.

Тенденція № 5: поведінка та тенденції міленіалів управляють ринком

Це клієнти, які найчастіше здійснюють покупки в інтернеті і, найімовірніше, робитимуть покупки в інтернеті принаймні раз на день (8%) і частіше одного разу на тиждень (37%). Вони також витрачають великі кошти у різних секторах. Їхні погляди також є одними з найсильніших: міленіали найчастіше оцінюють різні характеристики упаковки як такі, що мають для них вирішальне значення, порівняно з іншими поколіннями. Вони також належать до покоління з найбільшою готовністю доплачувати за упаковку, яка відповідає їхнім потребам.