Потребительские перспективы - 2022.2 часть 2

Изменения происходили постоянно последние два года. Радикальный образ жизни побуждает потребителей принимать осознанные и амбициозные решения. Сейчас мир находится на пути к выздоровлению. Потребители воплощают свои планы в жизнь, рискуя и ловя момент. Доступ и действия – вот движущие силы, лежащие в основе 10 основных мировых потребительских тенденций в 2022 году. В прошлом номере мы публиковали 5 тенденций, в этом читайте о пяти следующих.
 
6. Движение «Метавселенная»

Смоделированные трехмерные цифровые экосистемы будущего

Цифровой мир переходит от виртуальных тусовок к захватывающим 3D-реальностям. Потребители используют эти цифровые пространства для общения с сообществами.

Бренды, находящиеся в центре Движения «Метавселенная», могут зарабатывать на этом. Эти иммерсивные пространства могут стимулировать электронную коммерцию и продажи виртуальных продуктов по мере расширения доступа.

Поиск цифровой идентичности

Физический и виртуальный миры столкнулись в прошлом году. Благодаря строгим требованиям социального дистанцирования потребители научились оставаться на связи, создавая новые онлайн-сообщества, предлагающие широкий спектр интерактивных возможностей, от прямых трансляций до игр.

Социальные сети расширяют свои возможности, а в некоторых случаях приобретают технологические стартапы, чтобы войти в Движение «Метавселенная». Постоянный поток контента и возможность его стать вирусным на социальных платформах с преобладанием видео, таких как TikTok и YouTube, демонстрируют влияние сетей, основанных на сообществах.

Теперь онлайн-общение является предпочтительной формой развлечения для многих потребителей, особенно молодого поколения, которые проводят больше времени, играя в игры на мобильных устройствах, настольных компьютерах и гарнитурах AR/VR. Во время Движения «Метавселенная» потребители будут оснащать свои аватары, чтобы исследовать виртуальные миры вместе с пользователями со всего мира. Преобладание общих трехмерных виртуальных пространств будет характеризовать будущую версию Интернета.

Реклама в новом цифровом мире

Модные бренды и розничные продавцы используют TikTok для краудсорсинга контента, оформления, продвижения продуктов и обучения сотрудников тому, как набирать подписчиков. В 2021 году более 30% потребителей купили товары или услуги, увидев пост влиятельного лица или рекламу компании на TikTok.

Спортивные команды, геймеры и художники используют такие платформы, как YouTube и Twitch, для проведения живых виртуальных концертов и мероприятий, и компании хотят встречаться с этими потребителями на таких платформах. Бренды покупают баннеры и продакт-плейсмент, а также другие рекламные площади в этих онлайн-пространствах. Виртуальные магазины облегчают продажи в электронной коммерции и предлагают для покупки только цифровые продукты, в том числе невзаимозаменяемые токены (NFT), для одевания и размещения аватаров.

Основная цель – повысить узнаваемость бренда среди влиятельных потребителей, которые являются первопроходцами взаимодействия с платформой. Компании, которые начнут устанавливать свое там присутствие сейчас, окажутся в авангарде по мере развития виртуальных социальных пространств и AR/VR.

Перспективы для Движения «Метавселенная»

Инновационные компании уже используют приложения AR/VR для ведения бизнеса. Потребители, использующие онлайн-игры и социальные сети, ориентированные на видео, стримы и общения, закладывают основу для Движения «Метавселенная».

Улучшения возможностей AR/VR и снижение затрат на оборудование увеличат доступ к виртуальным 3D-пространствам.

Потребители, которые уже взаимодействуют с иммерсивными онлайн-социальными площадками, будут проводить еще больше времени в полностью созданных компьютером пространствах. По мере того, как Движение «Метавселенная» продолжает набирать технически подкованных участников, компании должны осознать свою роль, чтобы повышать узнаваемость бренда и получать доход.

7. Стремление к секонд-хенду

Секонд-хенд, рекоммерция и торговые площадки из рук в руки

Бережливость сейчас в тренде. Потребители переходят от позиции владения чем-либо к позиции предварительно испытывать что-то на собственном опыте. Устойчивое развитие и индивидуальность устраняют стигму, связанную с покупками подержанных товаров, и стимулируют торговлю из рук в руки.
Бизнесу нужно делать больше с меньшими затратами. Инвестиции в инициативы экономики замкнутого цикла, такие как программы переработки, сдачи в аренду или перепродажи, повысят ценность и положительно повлияют на окружающую среду.

Доступность и эксклюзивность

Потребители хотят жить соответственно тенденциям устойчивого развития и свести к минимуму воздействие на окружающую среду. В то же время доступность стала решающим фактором в условиях нестабильной экономической ситуации. Некоторым потребителям также нужны эксклюзивные или уникальные вещи, которые могут иметь более высокую цену. Эти драйверы сделали покупку подержанных товаров мейнстримом.

Винтаж и бережливая мода помогли этой тенденции расцвести на рынке одежды. Молодое поколение стремится к секонд-хенду, ищет единственные в своем роде продукты. Пятая часть потребителей рассмотрит возможность увеличения покупок подержанных вещей в будущем.

Потребители постоянно проводят инвентаризацию своих вещей, чтобы определить, какие предметы оставить, обновить, перепродать или подарить.

Множество приложений, доступных для продажи и покупки подержанных вещей, и стремление к устойчивым вариантам влияют на развитие секонд-хенда.

Стратегии замкнутого цикла и безотходности

Компании внедряют новые бизнес-модели и осваивают экономику замкнутого цикла, поскольку потребители переходят на комиссионные покупки. Стремление к секонд-хенду преобладало в швейной промышленности в течение многих лет, но распространяется и на другие быстрорастущие потребительские товары.

Бизнес-модели развиваются и включают программы обратного выкупа, инициативы по многоразовой упаковке, предложения восстановленных вещей и торговые площадки из рук в руки. Подарочные карты, кредит в магазине и баллы лояльности – это привилегии, которые побуждают потребителей участвовать в этих программах. Предприятия, которые находят возможности нащупать выгоду в стремлении к секонд-хенду, могут извлечь выгоду из дополнительного потока доходов.

Перспективы стремления к секонд-хенду

Рекоммерция будет становиться все более распространенной и охватывать больше категорий. Потребители будут продолжать рассматривать подержанные товары, особенно при покупке товаров длительного пользования. Платформы и агрегаторы будут предлагать различные бренды и варианты перепродажи для удовлетворения потребительского спроса.

Кроме того, компаниям необходимо повторно использовать или перерабатывать материалы для разработки новых продуктов и сокращения отходов. Стремление к секонд-хенду неизбежно улучшит устойчивое производство и потребление, а в результате – репутацию бренда.

8. Сельские жители

Лучшее из обоих миров

Пригородные и сельские населенные пункты предлагают более просторное жилье и более зеленые пейзажи, привлекая потребителей из мегаполиса. Горожане также хотят, чтобы эти преимущества распространялись на их районы.
Компании, которые укрепляют позиции в области электронной коммерции, расширяют линейки устойчивых продуктов и обслуживают сельских жителей, станут победителями.

Революция в области смены жительства

В прошлом году потребители искали открытые площадки, временно переезжали в сельские районы или проводили больше времени на природе. Теперь сельские жители показали, что это движение не временное, а постоянное. 

Преимущества городской жизни, в том числе близость и удобство, были ограничены из-за карантина и удаленной работы. Эти потребители чувствовали себя ограниченными в своих небольших помещениях, платя при этом более высокую стоимость за проживание и не имея при этом преимуществ.

Между тем, лучшее качество воздуха, меньше пробок и стремление к простоте и устойчивости становятся ключевыми преимуществами для пригородов, сельской местности или небольших городов. 

Тенденция к переездам особенно актуальна в развитых странах, учитывая меньший разрыв в инфраструктуре между городами и пригородами, более короткие поездки на работу и более низкую стоимость жилья.

Не все потребители готовы отказаться от городской жизни. Потребность в зеленых насаждениях рядом с домами и в более быстрых и экологичных поездках на работу меняет предпочтения сельских жителей, которые остаются жить в городе. В целом потребители вкладывают больше средств в свои дома и сообщества, поскольку они проводят там больше времени.

Не городом единым

Поскольку работа все меньше привязана к физическому офису, потребители перемещаются как в пределах города, так и за его пределы. Наряду с этим массовым притоком переселенцев появляются новые возможности для бизнеса.

Усиление электронной коммерции жизненно важно. Создание микроцентров обработки заказов и расширение доставки до двери могут лучше обслуживать сельские общины и расширять клиентскую базу.

Курьеры также расширяют географический охват. В Великобритании DPD в партнерстве с Collect+ открыла более 3000 магазинов в 2020 году, что означает, что 97% населения находится в пределах пяти миль от магазина DPD Pickup.

Внедрение более устойчивых инициатив в мегаполисы найдет отклик у сельских горожан. Домашнее хозяйство и сады на крышах могли бы доставлять местные продукты в шаговую доступность для жителей города. Перепрофилирование пустой или неиспользуемой инфраструктуры в общественные парки и зеленые насаждения положительно влияет на эти густонаселенные районы. Предприятия и правительства стремятся создать мини-города, в которых магазины, рестораны и школы, среди прочих учреждений, находятся в пределах 15 минут езды на работу.

Перспективы сельских жителей

Потребители хотят безопасной, чистой и зеленой среды, будь то в городе, пригороде или сельской местности. Просторные и устойчивые сообщества будут определять, где будут жить сельские жители.

Независимо от местоположения, бренды и компании должны корректировать свои стратегии, чтобы удерживать клиентов. Расширение обычных торговых точек и услуг при одновременном инвестировании в электронную коммерцию поможет компаниям охватить более широкую аудиторию.

9. Заботящиеся о себе

Индивидуальность и естественность приносят счастье

Принятие, забота о себе и учет индивидуальных потребностей лежат в основе потребительского образа жизни. Заботящиеся о себе отдают приоритет своему счастью, чувствуя себя комфортно в собственной шкуре и наслаждаясь товарами и услугами, которые возвышают их чувство собственного достоинства.

Компании должны создавать глубокие связи с клиентами. Продукты, которые вызывают физическое, эмоциональное или духовное благополучие, найдут отклик и улучшат жизнь заботящихся о себе.

Уверенность и удовлетворенность

Потребители жаждут комфорта и любви, когда жизнь возвращается в нормальное русло. Эти потребители больше не находятся в режиме выживания, они смотрят в будущее и гордятся преодолением трудностей. Заботящиеся о себе ценят свою ценность и принимают свои трудности и недостатки. Познание этих реалий позволяет таким потребителям быть их собственным источником счастья.

Заботящиеся о себе инвестируют в заботу о своем теле и разуме, от того, что они потребляют, до продуктов, которые они используют. Они тратят деньги в соответствии со своим стилем жизни, будь то продукт с добавлением каннабиса или роскошная сумочка. Продукты и опыт, которые позволяют этим потребителям быть их лучшей версией, будут стимулировать решения о покупке и лояльность.

Потакание слабостям, персонализация и новые нормы

Индивидуальные инновационные продукты стремительно развиваются во всем мире во всех отраслях. Косметические бренды предлагают продукты салонного качества для дома. Производители продуктов питания и напитков инвестируют в функциональные ингредиенты и слабоалкогольные или безалкогольные напитки, поскольку потребители ищут более здоровые варианты. В западных странах процветают продукты с добавлением каннабиса, в то время как предметы роскоши продолжают побеждать в Китае.

Предприятия инвестируют в технологии, чтобы обеспечить индивидуальный уход. Персонализация будет развиваться и смещаться в сторону массового производства в таких секторах, как красота, личная гигиена и здоровье. Кроме того, маркетинг и предложения должны соответствовать индивидуальным потребностям. Бренды ломают стереотипы и социальные нормы, позволяя заботящимся о себе чувствовать себя комфортно и уверенно, выражая свое истинное «я».

Перспективы заботящихся о себе

Потребители сосредоточатся на личном росте и признании, поскольку неопределенность сохраняется, но в разной степени. Компании должны поддерживать потребителей на их пути и понимать их приоритеты для информирования об инновациях. Предложения, которые помогают потребителям чувствовать себя удовлетворенными, позитивными и уверенными в себе, улучшат восприятие бренда. Инвестирование в такие технологии, как искусственный интеллект, может способствовать созданию более сложных персонализированных решений.

Самое главное – заботящиеся о себе покупают продукты и услуги, соответствующие их интересам и идентичности, которые должны оставаться в основе бизнес-стратегий.

10. Парадокс социализации

Обособленное возвращение к допандемической жизни

Потребители подходят к возвращению к допандемической жизни по-разному, в зависимости от уровня их комфорта.

Некоторые потребители страстно к этому стремятся, в то время как другие колеблются возобновить свою обычную деятельность, создавая парадокс социализации.

Компании должны предоставлять комплексные решения и различные варианты.

Изменяющийся уровень комфорта становится вызовом к возвращению

Восстановление не за горами. В 2021 году 51% потребителей ожидали, что их жизнь станет лучше в ближайшие пять лет.

Парадокс социализации определяет множество способов, которыми потребители возвращаются к своим обычным делам. Некоторые потребители привыкли к жизни в изоляции и будут продолжать делать покупки для домашнего потребления. Другие были неугомонны и непокорны в разгар пандемии и готовы снова полноценно участвовать в общественной жизни. Между этими двумя категориями находятся те, кто желает какой-то формы нормальности – готовы рискнуть, чтобы начать какую-то деятельность, но все еще осторожны и беспокоятся за свое здоровье.

Быть проворным между этапами восстановления

Предприятия изменились и продемонстрировали устойчивость, предлагая цифровые возможности, которые компенсируют физическое присутствие. Гибридные бизнес-модели должны обеспечивать бесперебойное взаимодействие с клиентами независимо от канала. По мере того как акцент смещается с выживания на личностный рост, компании, внедряющие эти модели, смогут легко переходить между фазами восстановления. Гибкие правила, такие как отказ от платы за отмену бронирования, могут приспосабливаться к меняющимся ограничениям и уровням комфорта.

Страны открывают двери туристам. Внутренний туризм восстанавливается, удовлетворяя спрос на отдых. По мере того, как потребители совершают больше поездок, предприятия могут компенсировать расходы на поездки.

В то время как потребители делают покупки в интернете для удобства или безопасности, они также жаждут значимых межличностных связей. Использование смешанного подхода для удовлетворения новых потребительских  норм является решающим.

Перспективы парадокса социализации

Парадокс социализации – это поведенческая фаза, влияющая на потребительские привычки. Потребители хотят общаться, но требуют гибкого подхода. Предприятия должны быть восприимчивы и обеспечивать бесперебойную работу с инновационными и адаптивными решениями.

Удаленная работа и виртуальные мероприятия будут сосуществовать с личными встречами, но потребители хотят, чтобы у них был выбор. Компании должны учитывать колебания уровня комфорта. Гибридные бизнес-модели позволят потребителям контролировать свои решения.

Выводы

Традиционные бизнес-модели и логистические сети получили вызов. Бизнес должен развиваться так же быстро, как меняется поведение потребителей. В современном мире прошлые покупательские привычки не обязательно подразумевают лояльность к бренду.

Успешные предприятия будут встречать потребителей на их условиях. Отношения с клиентами больше не могут быть транзакционными. Развитие глубоких поддерживающих связей подтолкнет компании к тому, чтобы их воспринимали как союзников.

Потребители будут предпочитать бренды с человечным подходом ведения бизнеса и доверять им. Клиентский опыт должен быть многогранным. Компании могут потерять клиентов, если их опыт не будет безупречным и адаптированным. Эффективные гибридные модели позволяют предприятиям переключаться между личным и виртуальным взаимодействием, в то время как ближайшее будущее остается непредсказуемым. От упрощения технологий для новичков до изучения метавселенной – индивидуальный подход цифровых решений в зависимости от целевой аудитории имеет решающее значение.

Устойчивое развитие – это обновленное конкурентное преимущество. Потребители будут тяготеть к экологически чистым продуктам и сообществам. Новые каналы дистрибуции и коммерческие возможности могут обеспечить дополнительные потоки доходов. Предприятиям следует рассмотреть возможность партнерства с другими игроками из разных секторов, чтобы делиться ресурсами, расширять охват и достигать целей, выходящих за рамки их текущих операционных возможностей.

Клиенты находятся в постоянном движении. Предприятия должны двигаться вместе с ними или рискуют потерять их.