Потребительские перспективы - 2022

Изменения происходили постоянно последние два года. Радикальный образ жизни побуждает потребителей принимать осознанные и амбициозные решения. Сейчас мир находится на пути к выздоровлению. Потребители воплощают свои планы в жизнь, рискуя и ловя момент. Доступ и действия — вот движущие силы, лежащие в основе 10 основных мировых потребительских тенденций в 2022 году. В 2021 году были проверены устойчивость и адаптивность, заставившие потребителей отказаться от контроля и принять неопределенность. В этом году потребители возвращают бразды правления и прокладывают путь вперед, основываясь на своих увлечениях и ценностях.

1. Планировщик запасных вариантов

Сбои в цепочке поставок приводят к поиску лучших вариантов

Столкнувшись с трудностями в поиске своих обычных или желаемых продуктов и услуг, планировщики запасных вариантов ищут способы приобрести аналогичные товары или находят творческие решения для получения альтернатив. Нехватка цепочек поставок вынуждает предприятия переориентироваться и предоставлять клиентам новые решения для доступа к продуктам и услугам.

Поиск непривычных решений или альтернатив 

Из-за ограниченных ресурсов потребители изо всех сил пытаются обезопасить наличие своих любимых продуктов. По мере того, как возвращаются светские мероприятия и дискреционные расходы, потребители хотят покупать новую одежду, инвестировать в ремонт дома или просто наслаждаться кофе на ходу. Однако последствия COVID-19, особенно нарушение цепочек поставок и нехватка персонала, усугубляют проблему. Планировщики запасных вариантов опережают всех, берут на себя управление и используют технологии, чтобы стать в начале очереди, когда запасы находятся под угрозой. Некоторые потребители полагаются подписку или групповые покупки для обеспечения доставки. При возникновении препятствий, планировщики запасных вариантов переходят к следующему лучшему предложению, ищут альтернативы и в некоторых случаях откладывают покупки или меняют покупательские привычки. На покупательское поведение планировщиков запасных вариантов влияют две крайности: переплата или переход на экономичные варианты, такие как покупка подержанных вещей или аренда.

Переосмысление цепочки поставок

Доступность продукции увеличивает прибыль. Дефицит поставок может ослабить лояльность клиентов. Компании должны быть в состоянии обеспечить необходимые материалы для производства продукции, обеспечивая при этом исключительный сервис. Компании могут использовать возможности там, где другие не могут их реализовать. Сдаваемые в аренду или восстановленные продукты предоставляют потребителям дополнительные возможности и доступ к альтернативам. Планировщики запасных вариантов также могут заплатить больше, чтобы получить первый доступ к предпочитаемым ими продуктам. Реализация эксклюзивных или предпродажных товаров по более высокой цене может привлечь этих потребителей и увеличить доход. Мобильные приложения, поддерживающие цифровые списки ожидания и очереди, позволяют потребителям занять свое место в очереди и помогают предприятиям контролировать трафик. Кроме того, услуги, ориентированные непосредственно на потребителя, могут доставлять товары прямо к двери потребителя. Компании должны инвестировать в местные источники и автоматизацию, чтобы преодолеть дефицит. Тем временем, возможно, придется повысить цены, чтобы компенсировать такие инвестиции. Разделение затрат с другими игроками на покупку ингредиентов или компонентов оптом может быть вариантом для обеспечения непрерывности поставок.

Перспективы планировщика запасных вариантов

К концу 2022 года цепочки поставок должны начать стабилизироваться, а доступ к продуктам должен вернуться к уровню, существовавшему до пандемии COVID-19. Тем не менее, новые покупательские привычки будут определять, как планировщики запасных вариантов находят и выбирают продукты, от местных поставщиков до брендов, предназначенных непосредственно для потребителей и услуг подписки.

Локализация и оптимизация станут нормой. Компании и дистрибьюторы должны использовать данные для улучшения прозрачности цепочки поставок, оттачивания операций и переосмысления инвестиций.

2. Те, кто меняет климат

Низкоуглеродный мир 

Зеленая активность и низкоуглеродный образ жизни никуда не денутся. Потребители ожидают, что бренды активизируются, и принимают меры с помощью продуктов, которые они покупают, поскольку опасения по поводу чрезвычайной климатической ситуации усиливаются. Чтобы покорить тех, кто выступает за защиту климата, компании должны предлагать продукты, сертифицированные по углеродному следу. Прозрачная маркировка углеродно-нейтральных продуктов укрепляет доверие и позволяет потребителям делать осознанный выбор.

Стремление к углеродной нейтральности

Действия по борьбе с изменением климата являются продолжением программы «Восстановить лучше, чем было», а COVID-19 стал катализатором перехода к экономике с нулевым уровнем выбросов. Потребители начинают осознавать свой личный вклад в изменение климата. Экологическая тревога стимулирует экологическую активность и принятие решений о покупке. В 2021 году треть потребителей во всем мире активно сокращали выбросы, а четверть принимала меры по предотвращению загрязнения выбросами углерода. Люди, меняющие климат, делают более устойчивый выбор, требуя от брендов действий и прозрачности. Нет разрыва между осведомленностью о климате и намерением действовать. Потребители, обеспокоенные изменением климата, сокращают использование пластика, а также сокращают количество пищевых отходов и их переработки, среди прочего. Тем не менее, низкоуглеродные диеты, энергоэффективные дома и экологически сбалансированное использование транспортных средств все еще находятся в зачаточном состоянии.

Планета на повестке дня

Предприятия используют растущий рынок углеродной нейтральности. Компании корректируют свои портфели услуг и товаров, чтобы удовлетворить потребительский спрос на продукты с меньшим планетарным и экологическим воздействием. В 2021 году 39% специалистов указали, что их компания планирует инвестировать в инновации в области низкоуглеродных продуктов, а также в разработку и выпуск экологически чистых продуктов. Доступность остается препятствием для того, чтобы сделать устойчивые продукты популярными. В 2021 году 43% специалистов сообщили, что неготовность потребителей платить больше за эти продукты является серьезным барьером, мешающим инициативам в области устойчивого развития бизнеса. Затраты, связанные с устойчивыми инновациями, изменением дизайна продукта, колебаниями в цепочке поставок и сертификацией, приводят к повышению цен, что может стать проблемой.

Перспективы тех, кто меняет климат

Цифровые инновации меняют то, как розничные продавцы, производители и потребители переходят к новой эре экологической прозрачности. Технические инструменты, такие как цифровая маркировка продуктов и мобильные приложения для отслеживания, помогают потребителям отслеживать этические требования, углеродный след, который они оставляют, и привычки по переработке мусора на своих телефонах. Миллениалы и особенно поколение Z чувствуют, что могут изменить ситуацию своим выбором. Эта крупнейшая группа людей будущего, которая тратит деньги, будет использовать инструменты, обеспечивающие минимальное воздействие на климат. Чем больше предложений будет соответствовать ожиданиям «Тех, кто меняет климат», тем больше брендов увидят, что их продукты и услуги найдут отклик.

3. Дигитализированные пожилые люди

От сопротивления к уверенности

Пожилые потребители были вынуждены пользоваться интернетом, когда мир закрылся. Теперь знакомые с технологиями и с легкостью их использующие пожилые люди могут совершать покупки и пользоваться услугами через этот канал. У предприятий есть возможность адаптировать свой цифровой опыт для удовлетворения потребностей этой расширенной онлайн-аудитории.

Старшие люди с расширенными возможностями

Население мира в возрасте 60+ вырастет на 65% с 2021 по 2040 год и достигнет более двух миллиардов человек. Эта относительно состоятельная группа людей приобретает больше опыта и уверенности в себе, используя онлайн-сервисы, и предпочитает использовать больше технических решений, которые помогают в их повседневной жизни. Помимо просмотра и покупок в интернете, дигитализированные пожилые люди используют виртуальные возможности для общения, медицинских консультаций, контроля финансов и обучения. TikTok — это одна из платформ, которую используют эти потребители, поскольку их внуки влияют на них и дают им возможность быть в социальных сетях. Фактически более 60% потребителей в возрасте 60 лет и старше посещали веб-сайт социальной сети не реже одного раза в неделю, а 21% еженедельно играли в игры.

Услуги для пожилых людей

Люди в возрасте 60+ составляют преобладающую группу людей с самым высоким доходом ($250 тыс.), это практически четверть всех потребителей, что делает людей старшего возраста важной целью для бизнеса. Оптимизация мобильных приложений, социальных сетей и веб-сайтов для дигитализированных пожилых людей будет иметь решающее значение для увеличения их покупательной способности. Более 65% потребителей в возрасте 60+ стремятся к более простой жизни. Компании, успешно работающие с этой группой, должны разрабатывать простые в использовании устройства и упрощать существующие технологии. Компании также могут предложить обучение и поддержку, чтобы помочь обучить этих потребителей. Чтобы пожилые люди могли принять цифровые решения, они должны быть простыми и понятными. Если продукты или услуги непонятны в использовании, дигитализированные пожилые люди перейдут к конкурентам. Компании должны быть гибкими и адаптироваться к новым требованиям пользователей.

Перспективы дигитализированных пожилых людей 

Пандемия расширила представления пожилых потребителей о преимуществах цифрового мира. По мере того, как пожилые потребители осваивают технологии, человеческое общение останется преобладающим компонентом их взаимодействия с брендами. Простые в использовании технологии и комплексные решения в сочетании с личным общением определяют будущее цифровой интеграции для пожилых людей. Создание гибкого плана, ориентированного как на дигитализированных пожилых людей, так и на пожилых новичков, повысит рентабельность инвестиций.

4. Сторонники материальных ценностей

Привычное управление финансами

Потребители обретают уверенность в инвестировании и начинают экономить в пределах здорового для укрепления финансовой безопасности. Сторонники материальных ценностей контролируют свои деньги и используют службы для отслеживания своих транзакций. Финансовая грамотность больше не ограничивается Уолл-стрит. Компании должны предоставлять инструменты и простые в использовании решения, чтобы любой потребитель чувствовал себя финансово уверенным.

Улучшенное финансовое будущее

Пандемия вызвала волатильность рынка труда и поставила под угрозу финансовую безопасность. Из-за неопределенности, нестабильности и самоизоляции некоторые потребители, такие как Вдумчивые экономисты, стали меньше тратить и больше откладывать. Потребители обратились к приложениям, чтобы производить разумные денежные транзакции. Те, у кого был дискреционный доход, стали сторонниками материальных ценностей, повышая финансовую грамотность и находя альтернативные источники дохода, такие как инвестиции в фондовый рынок и превращение хобби в бизнес. В 2019 году во всем мире было сбережено 15% располагаемого дохода домохозяйств по сравнению с 17% в 2020 году. За тот же период мировые потребительские расходы сократились на 4%. Это увеличение количества сбережений и времени, проводимого дома, параллельно с уменьшением расходов побудило потребителей улучшить свое финансовое положение.

Возможности обслуживания людей без банковских инструментов и новичков

Население, пользующееся банковскими услугами, в развивающихся и развитых странах продолжает расти, предоставляя потребителям доступ к инструментам управления денежными средствами. Предприятия извлекают выгоду из этой новообретенной финансовой свободы и предоставляют ресурсы, которые дают потребителям больше контроля и уверенности. Появилось множество удобных для потребителей розничных торговых платформ, позволяющих сторонникам материальных ценностей  инвестировать свои деньги в фондовый рынок. Финтех-стартапы (Венчурная компания, занимающаяся разработками IT-решений для финансовой индустрии) предоставляют цифровые банковские услуги с более низкими комиссиями и более высокими процентными ставками для тех, кто не имеет доступа к банковским услугам и имеет недостаточное обслуживание в финансовом отношении. Предлагая образовательные ресурсы на этих платформах, вы можете повысить доверие потребителей и бренда. Компании также извлекают выгоду из роста криптовалют в качестве альтернативного способа оплаты.

Перспективы Сторонников материальных ценностей

Приложения для управления финансами, ориентированные на потребителя, легко усваиваемые, образовательные и простые, принесут пользу в эту эпоху финансовой демократизации. Эти предприятия будут укреплять лояльность клиентов в то время, когда доверие к финансовым учреждениям ослабевает. Розничные продавцы и бренды должны сотрудничать с корпорациями финансовых услуг, чтобы упростить альтернативные формы оплаты, такие как криптовалюты или покупка сейчас, оплата позже. Потенциальное влияние Сторонников материальных ценностей, от увеличения их инвестиционных ставок и роста их финансовой хватки, нельзя недооценивать.

5. Большая жизненная перезагрузка

Страсть и цель движут действием

Пандемия побудила потребителей сделать большую жизненную перезагрузку, что привело к радикальным личным изменениям и коллективной перезагрузке ценностей, образа жизни и целей. Компании должны внедрять инновационные товары, услуги и опыт, отвечающие этому моменту, который бывает раз в поколение, в сочетании с маркетингом, который признает и принимает массовые волнения.

Новое отношение к жизни

Кризисы могут заставить людей анализировать и менять свои ценности. В прошлом году потребители провели инвентаризацию своей жизни и теперь активно пытаются наметить новый путь вперед. В 2015 году только 12% потребителей отдавали предпочтение времени для себя, а в 2021 году этот показатель удвоился до 24%. Теперь потребители больше ценят баланс между работой и личной жизнью. Они меняют карьеру или полностью бросают работу, чтобы открыть себя или стремиться к достижению цели. Потрясенные и взволнованные потребители были мотивированы думать о своих увлечениях и потенциале. Теперь большая жизненная перезагрузка представляет действия потребителей по достижению новых целей. Изменения останутся доминирующей тенденцией, характеризующей изменения образа жизни в краткосрочной перспективе. Действия и продукты, которые положительно влияют на психическое и физическое здоровье, такие как появление домашних животных или возможность путешествовать, работая удаленно, влияют на решения о покупке.

Поддержка личностного роста

Рынки труда по всему миру переживают беспрецедентные изменения. Некоторые потребители решили или должны были уйти с работы, особенно лица, осуществляющие уход или опеку, что побудило LinkedIn добавить новые названия должностей, такие как «родитель-домохозяйка/домохозяин», чтобы точно передать эти роли. Сотрудники ориентируются на государственные льготы, риски для здоровья и возвращение к норме, а также более широкие личные ценности. Сотрудники ищут работу, которая подходит для их жизни вне офиса. Компании внедрили «Рабочие места в новых пространствах» и поняли, что уровни производительности остались стабильными, что навсегда изменило то, как, когда и где можно выполнять работу. Психическое благополучие также является частью большой жизненной перезагрузки. Загрузки приложений для осознанности, таких как Calm и Headspace, резко возросли, чтобы помочь отсрочить тревогу. Число заводчиков домашних животных резко возросло, а глобальный рост продаж средств по уходу за домашними животными удвоился по сравнению с 2019 годом, поскольку все больше потребителей искали компанию. Компании должны удовлетворять запросы потребителей, где бы они ни находились.

Перспективы большой жизненной перезагрузки

Потребители будут продолжать преодолевать пандемийные волнения. Компании, обслуживающие потребителей категории большой жизненной перезагрузки, должны рассматриваться как партнеры, помогающие потребителям адаптироваться к новому образу жизни. Компании должны адаптировать маркетинг, чтобы признавать и поддерживать решения потребителей действовать. Возврат к допандемическому сценарию может не иметь такого же эффекта в будущем. Потребители предпочтут бренды, соответствующие текущему моменту. Компании должны предлагать политику и продукты, которые приносят пользу и способствуют личному росту, чтобы стимулировать лояльность к себе.