П’ять причин, чому гіперперсоналізація має бути частиною вашої маркетингової стратегії
Ервін Бусселот, директор з бізнес-інновацій та рішень, Ricoh Graphic Communications, Ricoh Europe
Ricoh Europe, Лондон, 2 лютого 2024 р. – Сьогодні споживачі все більше взаємодіють із брендами, які надають індивідуальні послуги, пропозиції та комунікацію. Вони хочуть, щоб їхні вподобання були визначені та досвід персоналізований.
Згадайте Netflix, який використовує кілька точок даних, щоб рекомендувати найкращі фільми для кожного окремого глядача, або використання Amazon даних історії покупок, щоб давати рекомендації щодо продуктів і надсилати цільові електронні листи з ексклюзивними пропозиціями на основі індивідуальних інтересів.
Подумайте про широкі налаштування облікового запису користувача Spotify, розроблені для того, щоб слухачі були зацікавлені в роботі з платформою та споживали вміст, або можливість роздрібного продавця одягу Very давати відповідні рекомендації на основі місцевих погодних умов.
Усі відповідають бажанню споживача відчувати себе особливим, цінним і зрозумілим.
Доповідь EConsultancy та Cheetah показала , що британські споживачі найбільше підвищили ймовірність (86%) захотіти пропонувати продукти та послуги на основі їхніх уподобань в обмін на свою лояльність . Французькі споживачі були наступними зі зростанням на 82%. Для іспанських споживачів зростання склало скромніші, але все ж значні 39%.
Ця можливість спілкування наступного рівня забезпечується гіперперсоналізації. Замість того, щоб зосереджуватися на сегментах чи групах, він зосереджується на окремій людині. Звичайно, ми також знаємо це як маркетинг один на один.
Він використовує великі дані, штучний інтелект і аналітику даних, включаючи оцінку клієнтів, у режимі реального часу, щоб надавати продукти, контент і досвід, адаптовані до унікальних потреб, уподобань і контексту кожного клієнта. Виходячи за рамки простих фактів, як-от ім’я клієнта, географічне розташування, демографічні дані та історія пошуку та покупок, він отримує доступ до більш розширеної та складної інформації. Це може включати купівельну поведінку клієнта, активність веб-перегляду, частоту відповідей на сповіщення та час, коли вони активні. Штучний інтелект аналізує дані та створює статистичні дані, які допомагають компаніям проводити індивідуальні кампанії. Це збільшує ймовірність того, що повідомлення містять оптимальний вміст.
Крім задоволеності споживачів, існує принаймні п’ять причин, чому брендам варто зробити гіперперсоналізацію частиною своєї маркетингової стратегії:
- Збільшення доходу 91% споживачів з більшою ймовірністю будуть робити покупки з брендами, які впізнають, запам’ятовують і надають відповідні пропозиції та рекомендації, виявив звіт Accenture Interactive . Пропозиція гіперперсоналізованого досвіду демонструє, що клієнти важливі. У результаті вони з більшою ймовірністю зроблять покупки та стануть постійними клієнтами. Наприклад, у страховій галузі перший продаж часто здійснюється зі збитком, щоб діяти як «відчинка дверей», яка призводить до продажу більшої кількості страхування. Це створює складні відносини з клієнтами, які за визначенням є «липкими». Цей принцип також стосується маркетингу «бізнес-бізнес», особливо з подальшими продажами.
- Кращий досвід роботи з клієнтами Точне розуміння клієнта усуває нерелевантні взаємодії, забезпечуючи ефективність часу та зусиль для спілкування. Це підвищує зацікавленість і допомагає надавати інформацію, яка є цікавою, цінною та такою, що запам’ятовується. Дослідження, проведене Boston Consulting Group , виявило, що клієнти, які зазнали високого рівня персоналізації, забезпечили показники лояльності на 20% вище, ніж ті, хто зазнав низького рівня персоналізації.
- Зменшення відтоку клієнтів Завоювати клієнтів набагато дорожче, ніж їх утримувати. Гіперперсоналізація є перевіреним способом підтримки інтересу до бренду. Це навіть очікувано – звіт McKinsey показує, що 71% споживачів хочуть, щоб компанії надавали персоналізовану взаємодію. І 76% розчаровуються, коли цього не відбувається.
- Підвищує рентабельність інвестицій у маркетинг Маркетинг – це величезні витрати для бізнесу, якщо його не впроваджувати ефективно. Рентабельність інвестицій визначається трьома показниками: коефіцієнтом конверсії, середньою вартістю замовлення та вартістю залучення клієнтів. Гіперперсоналізація, що забезпечує точне та релевантне націлювання продуктів і повідомлень, збільшує перші два та знижує останній. Фактично, Econsultancy повідомила, що 80% компаній відчули підйом після впровадження персоналізації.
- Динамічне націлювання Гіперперсоналізація є динамічною. Дані оновлюються – на відміну від традиційної персоналізації, коли зібрану інформацію не перевіряють. Він відображає мінливі потреби клієнтів, уподобання та поведінку, наприклад життєві віхи та нові інтереси.
Бренди можуть насолоджуватися всім цим завдяки креативному цифровому друку, який надає дуже персоналізований вміст і пропозиції, які спонукають до дії. Використовуючи орієнтоване на змінні дані програмне забезпечення Ricoh: FusionPro® у поєднанні з RICOH Pro™ C9500 або RICOH Pro™ C7500 кольоровими листовими друкарськими машинами або новою листовою струминною друкарською машиною RICOH Pro™ Z75 B2, які разом можуть інтелектуально та яскраво поєднувати потужні повідомлення з точними даними для формувати індивідуалізований контент. Тоді фізичні та онлайн-канали можна легко з’єднати за допомогою QR-кодів. Служба точного маркетингу Ricoh також має довгу історію підтримки способів покращення комунікації з клієнтами.
Разом можна створити дуже впливову, значущу та вимірну комунікацію, яка гарантуватиме, що клієнти ваших клієнтів почуватимуться зрозумілими та цінними. Спілкування, яке підтримує їх зв’язок і заохочує довгострокову лояльність. Щоб ознайомитися з прикладами цих та інших захоплюючих програм, відвідайте Ricoh на drupa 2024 .
