Корпоративные приоритеты

Понимание тенденций, которые профессионалы видят изо дня в день, и прогнозы на будущее для своей отрасли помогают точно определить модели поведения бизнеса и потребителей в разных отраслях. Помня об этом, Euromonitor International запустила ежегодную серию Voice of the Industry, в которой профессионалы опрашивают, какие тенденции и инновации они видят в 15 ключевых отраслях. У каждого есть свое собственное исследование, которое проводится время от времени в течение года. Эти опросы, разработанные в тесном сотрудничестве с отраслевыми экспертами и аналитиками, охватывают широкий спектр тем и тенденций. Типичные размеры выборки профессионалов в каждой отрасли колеблются от 250 до 1000+.

В этом отчете освещаются некоторые ключевые данные и идеи, полученные в ходе исследования Voice of the Industry за последний год, и исследуются корпоративные приоритеты на последующий период. Эти приоритеты сосредоточены на двух наиболее важных группах для компаний, стремящихся к росту и процветанию в эпоху пост-COVID: клиентах и сотрудниках. В этом отчете основное внимание уделяется двум ключевым областям:
■    Ожидания покупателя, где бы или как бы он не совершал покупки.
■    Измененный взгляд на рабочее место.

Исследование проводилось по следующим направлениям:
■    Бытовая техника
■    Устойчивое развитие
■    Алкогольные напитки
■    Здоровье
■    Безалкогольные напитки
■    Домашний уход
■    Упакованная еда
■    Предметы роскоши
■    Розничная торговля
■    Общественное питание
■    Образ жизни
■    Цифровые технологии
■    Путешествие и туризм
■    Красота и уход
■    Тиссью и гигиена.

Данные исследования покажут тенденции, по направлению к которым движутся игроки рынков, тесно связанные с гофропромышленностью. 

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Корпоративные приоритеты на 2021 год – восстановление и рост

Восстановление и рост – важнейшие цели для почти двух третей специалистов по всему миру в 2021 году. Инновации и обновление продуктов и услуг будут иметь решающее значение для отраслей и секторов. Компании должны скорректировать свои предложения в соответствии с желаниями и потребностями современных потребителей, продолжая при этом адаптировать структуру рабочих мест и инвестировать в технологии для достижения долгосрочного успеха (рис. 1).

Любые изменения, вносимые во взаимодействие и инновации, связанные с клиентами, должны быть тесно связаны с потребностями основной клиентской базы компании. В подавляющем большинстве профессионалы считают, что их компания понимает ценности и поведение своих клиентов, а также более широкие потребительские тенденции. Три четверти респондентов также утверждают, что их компания использует эти идеи при планировании стратегии и информировании о нововведениях, хотя этот показатель немного сокращается при рассмотрении будущих потребительских тенденций (рис. 2).

Пандемия COVID-19 изменила поведение практически во всех сферах жизни. Потребители всех возрастов действуют по-разному, формируя новые и во многих случаях устойчивые привычки и распорядки. Особенно это касается покупок; потребители тратят меньше и больше проверяют свои покупки. Чтобы сохранить существующих клиентов и расширить продажи, компаниям необходимо привлечь внимание потребителей и завоевать доверие и лояльность, соглашаясь со своими ценностями и ожиданиями, которые изменились во время пандемии. Для брендов и розничных продавцов это означает адаптацию и расширение возможностей покупок в магазинах и в интернете, чтобы удовлетворить уровень комфорта клиентов и повысить спрос на удобство и гибкость.

Новый взгляд на покупки в магазине

По мере распространения вакцин и установления контроля над пандемией потребители вернутся в магазины, но COVID-19 оставил стойкий отпечаток и постоянные опасения. Позитивная инициатива, возникшая из этих опасений, – это более безопасные покупательские привычки, что делает безопасность магазинов главным приоритетом для розничных продавцов.

Наиболее важным во всех регионах является обязательное ношение масок в магазинах, о чем свидетельствуют потребители во многих странах, что ставит розничных продавцов под все большее давление, требуя соблюдения этой меры. Доступность дезинфицирующего средства для рук и одновременное ограничение количества покупателей в магазине также считаются приоритетными мерами безопасности. Однако лишь немногие профессионалы считают, что их клиентам нужны торговые ряды с односторонним движением, которые часто используются неэффективно, за исключением магазинов с особым дизайном, таких как IKEA.

Предоставление услуг доставки на дом, самовывоза, службы поддержки и бесконтактных платежей обеспечивает удобство, необходимое потребителям, а также важные меры безопасности, которые розничные продавцы могут использовать, чтобы сократить время, проведенное в магазинах, и помочь контролировать количество покупателей в магазине более эффективно (рис. 3).

Внимание потребителей сместилось на поиск безопасных и удобных покупок, что, как ожидается, навсегда изменит нюансы покупок в магазинах. Для розничных продавцов это означает инвестирование в функции, которые повысят доверие потребителей и увеличат посещаемость магазина.

Инвестиции в технологии и автоматизированные процессы будут иметь большое значение для сведения к минимуму времени, которое потребители проводят в магазинах, и снижения уровня взаимодействия в областях с высокой степенью такового. Покупатели уже используют такие функции, как сканирование и бесконтактные платежи.

По мере того, как все больше потребителей выбирают традиционные магазины для совершения покупок, розничные торговцы, которые создают простые и удобные решения для получения товаров, будут получать больше внимания покупателей.

Пример из практики: H&M адаптируется к новому покупательскому поведению

Шведская компания H&M, на долю которой приходится чуть более 1% мирового рынка одежды и обуви, является четвертым по величине модным брендом в мире и третьим по величине розничным продавцом модной одежды. Поскольку индустрия моды серьезно пострадала от пандемии, H&M пришлось временно закрыть 4000 своих магазинов (80% всех магазинов). Несмотря на рост онлайн-покупок, отчет компании за второй квартал показал снижение чистых продаж на 50% из-за падения потребительского спроса. Хотя H&M вернулась к прибыли в третьем квартале, продажи снова упали на 10% в четвертом квартале со значительным замедлением в последний месяц, поскольку вторая волна ограничений COVID-19 ограничила расходы. Компания объявила о закрытии 250 магазинов по всему миру в 2021 году, чтобы сократить расходы на аренду и персонал и сосредоточиться на интернете.

Ключевые выводы

В связи с тем, что ограничения COVID-19 все еще действуют во многих частях мира, компании будут продолжать уделять особое внимание многоканальности. 

COVID-19 ускоряет развитие электронной коммерции и многоканальных инвестиций 

Даже когда потребители возвращаются в обычные магазины, онлайн-покупки становятся все более популярными во всех категориях и социальных сферах. В октябре 2020 года 91% опрошенных розничных продавцов сообщили, что их онлайн-продажи значительно или несколько увеличились по сравнению с тем же месяцем 2019 года. Три четверти профессионалов в различных отраслях также ожидают, что переход к онлайн-покупкам будет продолжаться.

Изменение потребительского поведения подчеркивает важность инвестиций в технологии, поскольку компании стремятся расширить свои возможности электронной коммерции, цифровых технологий и многоканальности. Многие профессионалы в разных отраслях утверждают, что пандемия увеличила планируемые инвестиции в эти области, а налаживание продаж или индивидуальные предлагаемые решения являются главной технологической инициативой, ускоренной COVID-19.

Среди других, стоящих на первых местах в списке, – расширение мобильных приложений и улучшенный поиск и навигация по сайту (рис. 4).

ИЗМЕНЕННЫЙ ВЗГЛЯД НА РАБОЧЕЕ МЕСТО

В начале 2020 года работодатели были вынуждены пересмотреть свое отношение к гибкому графику работы в ответ на пандемию. То, что считалось временной мерой по сдерживанию распространения вируса, теперь стало нормой, и некоторые компании пересмотрели свои офисные помещения. Почти две трети профессионалов в октябре 2020 года ожидали, что многие офисные работники будут постоянно переходить к той или иной форме работы из дома, что на 20% больше по сравнению с результатами опроса в апреле 2020 года.

Эти перемены означают более смешанный подход к удаленной работе и работе в офисе, однако подходы могут различаться для разных компаний даже в пределах одного сектора. В то время как Google, компания, которая в последние годы много инвестировала в офисные помещения, ожидает, что сотрудники после пандемии перейдут на гибридный рабочий график, включая дни в офисе, другие технологические гиганты, такие как Twitter, Facebook и Microsoft, уже давно объявили о долгосрочном переходе на удаленный и гибкий режим работы на добровольной основе (рис. 5).

Пример из практики: ABN Amro переосмысливает свое офисное пространство во благо людей и планеты

В ответ на тенденцию к работе на дому голландский банк ABN Amro продает свой головной офис и модернизирует второе основное здание в Амстердаме, изменяя его функционал в соответствии с новыми тенденциями гибкого графика работы. Банк модернизирует пространство, чтобы создать привлекательную площадку для сотрудников, которые в большей мере работают дома, для встреч, сотрудничества, обмена идеями и общения. Воспользовавшись возможностью, он также переоснащает рабочее пространство для повышения энергоэффективности с использованием возобновляемой энергии. 

Ключевые выводы

Поскольку компании позволяют сотрудникам больше работать из дома, неиспользуемые офисные помещения можно продавать, сдавать в аренду или перепрофилировать, обеспечивая экономию средств и даже инвестиции денежных средств при продаже активов.

Компании, которые используют возможность переосмыслить офисную среду на благо людей и планеты, создают не только позитивные и увлекательные рабочие места, на которые хотят попасть сотрудники, но также создают мотивационную и продуктивную рабочую среду. 

Хотя большое внимание уделяется удаленному или гибридному графику работы, специфика некоторых отраслей и должностей означает, что сотрудники должны присутствовать физически – будь то в офисе, больнице, магазине, ресторане, строительной площадке и т. д. Более половины профессионалов назвали необходимость физического присутствия в качестве основного препятствия, мешающего их компании принять меры по изменению рабочей среды из-за COVID-19. По мере того как мы вступаем в постпандемический период, разрыв между работой, которую можно выполнять удаленно, и работой, необходимой для выполнения лично / на месте, будет сохраняться (рис. 6).

Развивающиеся технологии и цифровые инструменты, необходимые для нового рабочего места и не только

Даже в тех отраслях, где сотрудники могут гипотетически выполнять свою работу вне офиса, компании могут столкнуться с другими препятствиями. Первое место в списке занимает нехватка технических ресурсов, необходимых для удаленной работы. Общие причины, с которыми столкнулись компании, – это недостаток цифровых навыков и умений для организации работы, технические проблемы и неналаженная IT-инфраструктура. Однако уже меньшее количество респондентов отметили цифровую неграмотность, несогласованную организационную структуру или отсутствие четкой окупаемости инвестиций в качестве основных препятствий в опросе, проведенном в ноябре 2020 года, по сравнению с опросом, проведенным двумя годами ранее.

ЗАГЛЯДЫВАЯ НАПЕРЕД

Компании по всему миру принимают меры, чтобы обезопасить себя от будущих рисков, уделяя особое внимание удаленной работе, внедрению цифровых технологий и коммуникации. Половина опрошенных компаний планируют оценить различные сценарии для прогнозирования экономических рисков, связанных с будущими кризисами, и управления ими. Понимая, на чем сосредоточены коллеги из разных отраслей для будущих инвестиций и долгосрочных стратегий, компании могут опережать изменения, использовать новые возможности для улучшения качества обслуживания клиентов (как в магазине, так и в интернете) и позиционировать сотрудников для достижения успеха в изменяющихся условиях работы (рис, 7).

Euromonitor International будут и далее отслеживать события и тенденции в этих областях в рамках серии исследований Voice of the Industry. 

Журнал Гофроиндустрия 11/2021