Так будет не всегда: экономика внимания

На пороге 2022 года хочется поговорить о мировых трендах и понять: а мы-то готовы?

Если с экономикой внимания мы более-менее разобрались, то вот стремительно меняющийся мир, о котором только начали говорить нейромаркетологи, – VUCA или BANI – многих выбивает из колеи. Однако бизнес не терпит неподготовленности. Давайте попробуем разобраться, что же нас ждет в ближайшем будущем, и будем готовы.

Мы живем в очень нестабильном мире, и ему уже давно придумали свое название – VUCA-мир. Акроним проник в бизнес-лексику после ипотечного кризиса 2008-го. Но COVID-19 внес свои коррективы, и понятие начало распространяться далеко за пределы бизнеса, заглядывая в окна частной жизни.
Разберем по буквам.

VUСА – это акроним, объединивший четыре понятия, которые в полной мере раскрывают суть неподконтрольных человеку явлений современной эпохи.

Volatility – непостоянство.

Изменения во всех сферах жизни достигли космической скорости. То, что было в тренде утром, после обеда уже клише. Популярный на выходных мем в понедельник потеряется в океане ненужной информации. Рынки колеблются от постоянно меняющегося спроса, одни подходы и инструменты тут же сменяются другими.

Uncertainty – неопределенность.

Прогнозировать будущее с каждым десятилетием становится все сложнее. Историк Юваль Ной Харари в своей книге «Homo Deus» рассказывает, что если пару веков назад можно было с предельной точностью определить, как человечество будет развиваться в ближайшие 100 лет, то сегодня даже на основе статистики сложно сделать прогноз хотя бы на полгода вперед.

Complexity – сложность.

Факторы внешней среды, которые необходимо принимать во внимание при выработке решений, ежеминутно множатся. Чем их больше, тем сложнее анализировать результат и тем проще запутаться в причинно-следственных связях. Кроме того, мы берем на себя множество ролей одновременно: работника, родителя, студента, волонтера. А чтобы не разрушить свою карьеру, если вдруг наша профессия уже завтра будет никому не нужна, нам приходится обладать самыми разными сверхспособностями, от создания контента до аналитики данных. Да и это, говорят, уже не нужно – все равно нас скоро заменят роботами.

Аmbiguity – неоднозначность.

Бесконечная политика двойных стандартов, недоговаривание и скрытность, размытые, как акварель по бумаге, идеи, термины и речи приводят к неоднозначным трактовкам и тупику. Один из главных вопросов – как интерпретировать двусмысленность.

Если вы дочитали до этого места, огромное спасибо, читайте и дальше, знание – это сила!

Авторство нового акронима BANI приписывают Джеймсу Кашио, а место представления новой идеи – некое мероприятие Института будущего IFTF (Калифорния). BANI описывает текущий (пандемийный и постпандемийный) мир и образован от:
B – Brittle – хрупкий;
A – Anxious–тревожный;
N – Nonlinear – нелинейный;
I – Incomprehensible – непонятный/непостижимый.
Приготовьтесь, VUCA – это уже даже не вчера. То, что раньше было нестабильным (Volatility в VUCA), перестало быть надежным и стало хрупким (Brittle). А когда что-то хрупкое, оно может внезапно (совершенно) выйти из строя. Хрупкие вещи выглядят на первый взгляд надежными (хрустальный бокал, например, пока стоит на полке), может быть, даже прочными, пока не достигнут точки разрыва, а затем все развалится. Вам кажется, что все «хорошо»… А в это время система находится на грани краха. «Отмотайте» на два года назад: как выглядел мир и экономический ландшафт? Все было относительно спокойно, никто не прогнозировал, что «мир может разойтись по домам», даже Н. Талеб писал в книге «Антихрупкость», что рестораны будут жить в «любую экономическую погоду». Что творится сегодня с бедными рестораторами и их прекрасными активами? Не позавидуешь…

Мы с вами больше не чувствуем себя неуверенными (Uncertainly в VUCA-мире), мы обеспокоены, мы (многие) хронически встревожены (Anxious) и напуганы. Мы (и никто) не знаем, когда кончится пандемия, когда завершится/начнется очередная волна, какой продукт, услуга «взлетит», а что ждет забытье навсегда… Наш мозг уже не успевает за всеми изменениями, нововведениями, законами, открытиями. Когда я захожу в книжный магазин, меня охватывает тревога… Это просто невозможно прочитать…

Вещи (мир, бизнес, процессы, бизнес-модели, взаимосвязи) больше не сложные (Complexity в VUCA-мире), они подчиняются принципам и законам (которые мало кому понятны до конца) нелинейных (Nonlinear) сложных систем. Вокруг господство нелинейности. Маленький, крошечный вирус «посадил» по домам умных (или нам так кажется) и «больших» людей, остановил экономику, создает новые и убивает каждый день старые бизнес-модели. Вряд ли вы откроете в ближайший месяц в Москве традиционный ресторан, выгоднее вложиться в компанию, которая придумала интересный сервис для роста вовлеченности в модели удаленной (или гибридной) работы. Так ведь, или я сильно фантазирую? Подумайте над этим, когда будете планировать развитие бизнеса на ближайший 2022 год. Есть ли смысл планировать на более длительный период?.. Это решать всем индивидуально.

То, что раньше было неоднозначным (Ambiguity в VUCA-мире), сегодня кажется нам непонятным и непостижимым (Incomprehensible). Мы вроде бы совсем недавно «что-то знали» про физику, химию, анатомию (наш мозг, в частности) и т. д. Сегодня все современные ученые признают, что мозг – одно из самых сложных и чудных творений в природе, мы больше не понимаем, чем понимаем про него, хотя открытия происходят чуть ли не по расписанию «каждый день». 

Добро пожаловать в мир хрупкости, тревожности, нелинейности и непостижимости. В мире BANI хрупкая система (общество, государство, бизнес, группа, продукт) может хорошо работать на поверхности (если посмотреть «здесь и сейчас»), находясь на грани разрушения навсегда, а буквально через пару часов все может поменяться до неузнаваемости...

Чем отвечать BANI-миру и что в себе и в своих сотрудниках стоит развивать?

Если что-то хрупкое, это скорее всего потребует от нас с вами устойчивости (психологической и не только) и стойкости (перед вызовами). Самое время осилить труды про то, что Насим Талеб назвал «Антихрупкостью», – принцип штанги, гормезис и прочие инструменты, которые описаны в книге. Не читали? Пора, а то и она уже может устареть.

Если все вокруг так тревожно, нам точно понадобится сочувствие (эмпатия, эмоциональный интеллект для себя прежде всего), осознанность (что только этим не называют, но осваивать простые практики осознанности пора уже вчера) и внимательность (способность сохранять концентрацию, критическое мышление в условиях стресса мира с переизбытком информации).

Если что-то (например, мир вокруг) нелинейно, это можно попробовать сбалансировать умением быстро ловить (в общих чертах) контекст (без деталей), развитым системным мышлением (в помощь теория хаоса, фрактальность, эмерджентность, аттракторы и прочая «нелинейная красота») и адаптивностью (с любовью к ошибкам, «мутациям», кроссинговеру, горизонтальному переносу, самоорганизации, разнообразию, которые не очень любят в России).

Если что-то непонятно и непостижимо, это можно скомпенсировать прозрачностью (во всем, собирать и видеть данные, быть сегодня не Data Driven = завтра просто не быть) и развитой интуицией. В общем, лишних данных не бывает, а ошибки (не фатальные, не повторяющиеся) – наш лучший учитель.

А теперь, зная все это, будем готовиться к Новому году. Точно знаю, что многие перестали проводить утренники для детей и отменяют корпоративы! А есть и те, кто уже закупил целый самолет и всей компанией полетит на отдых… В каком бы лагере вы ни были – это лично ваш выбор.

Что главное, так это то, что BANI-мир – мечта предпринимателей. Вчерашние заслуги не считаются, все очень хрупко и может сломаться в один момент. Так что добро пожаловать туда, где будет много свободных ниш и много работающих сегодня бизнес-моделей быстро исчезнет… Помните, что свято место пусто не бывает, и нам каждый день нужно начинать с «чистого листа».

Вроде бы предприниматели всегда «боялись и делали». Поэтому с тревогой работать как-то умеем и другим можем в этом помочь.

Предпринимателей всегда интересовало что-то новое, непостижимое. И действовали мы порой совсем не линейно, не «по законам физики». Кому в здравом уме (когда об этом первый раз сказали) придет в голову отправлять людей в космос (как туристов), доставлять еду домой, сделать беспилотный автомобиль, сделать неинвазивный интерфейс «мозг-компьютер», покупать/продавать в один «клик» в любой точке мира, смотреть фильм «прямо из интернета» (сейчас это называется «видео по запросу»), сделать говорящую колонку и не только?

Улыбнитесь, BANI-мир ждет нас! Этот мир – мы! С Новым 2022 годом! Встретимся в январском номере уже совсем другие – главное, с новыми идеями и устойчивым желанием жить. 

Журнал Гофроиндустрия 12/2021